陈媛
在互联网时代，群众办事越来越依靠网络，政府网站成为重要信息源。然而，与商业网站相比，许多政府网站仍存在搜索精准度低、互动功能差等问题，还出现了不更新、不维护的现象。
政府网站本是联系服务群众的重要桥梁，而当前一些网站由于长期不更新、不维护，内容杂乱陈旧，让办事群众找不到门、弄不清路，不仅没有“方便”群众，反而让群众反感。网站作为代表政府形象的一张名片，想要叫得响、赢点赞，就得把群众当顾客，做好网站的“体验式营销”，赢得群众认可。
要做好体验，首先要给网站“精准定位”。群众是政府网站的主要受众群体，网站做得好不好，不是王婆卖瓜似的自我标榜，而是用户亲身体验的直观感受。当前，许多网站还处于内容导向的建设阶段，实行“填鸭式”运行模式，对用户实际需求、使用体验不闻不问，导致群众想找的内容搜不到、点不开、看不懂，对不上群众“胃口”。要多倾听群众的心声，从群众角度出发设计网页、更新内容，少一些脸上贴金的浮华，多一些务实管用的干货，让群众办事更方便、咨询更快捷、使用更舒心。
政府网站是用来为群众服务的，为民服务就得让群众看得见。如果网页漂亮，办事拖拉，那也只是个绣花枕头。提高群众满意度，没有捷径和诀窍，线上注重用户体验，线下对接群众需求，对涉及群众切身利益的教育、医疗、就业、住房等信息，要做到更新及时，查找方便快捷。
群众满意是政府网站运营的唯一准则，自我感觉代替不了群众感受，让群众参与是“体验式营销”的关键，网页设计、网站内容、使用感受等让群众评一评、议一议，这对提升用户体验具有重要意义。不妨把用户意见作为评价政府行政效能的重要指标，让群众声音“有分量”，确保网站搜索定位更精准，服务指南更易懂，办事系统更便捷，热点资讯更及时，咨询答复更高效，用真情换民心，靠务实得信任。
