商骅池
为民服务的观念不真正确立，形形色色“被逼的”便民服务就还会出现，“文明创建”时或许能得分，在群众心中却实实在在失了分。（据2月9日人民日报）
近日，一群众去某地服务大厅办事逢雨，便民处有雨伞却是“给看不给用”，原来那是文明城市创建时“被逼”放置的。一把雨伞虽小却能给群众带来便捷，这样的初衷值得称赞，但是，当文明城市创建的规定与群众现实需求真的“相遇”时，那个便捷竟然只是摆设，“被逼”却成了借口，这不免让人心凉。
文明城市创建确实有诸多标准，服务大厅放置便民伞或只是其中不显眼的一个小条件，而之所以发挥不了作用，原因无非有两种。一是顺势思维，就是“让放咱就放”，为的是符合规定应付验收检查，而根本没想如何让其真的便民。二是节约思维，怕借了不还，考虑到正常磨损消耗的维护与补给，不给财政添“负担”。这种重形式轻作用的应付心理还普遍存在，便民服务中的摆设现象不但得不到民心，更会落下诟病，必须加以制止。
实施科学合理的验收方法。一方面，在检查验收时，不仅要看有没有，还要问用不用、怎么用，访一访便民效果如何，问一问群众的反映怎样，让相关群众给评一下分，定一个档次。另一方面，实施非常规的检查方法，雨天突击查看便民伞的发放情况，冷天突击查看热水的供应情况，通过这种方式，让便民服务不再留有“死角”。
制定统一规范的服务流程。对每一项便民服务和每一件便民物品都制定统一的操作规范和使用流程，确保每一项服务都能落到实处，每一件物品都能发挥作用。应购买标识鲜明的定制性便民物品，指定专人做好登记和追踪，防止丢失，并将便民物品的正常消耗纳入财政预算，解除管理者的“后顾之忧”。
探索有效的意见反馈机制。切实发挥便民服务厅意见箱的功效，对群众反馈的工作中存在的问题或不良现象，要及时核实纠正，落实到事落实到人；对群众反馈的有价值的意见或建议给予适当奖励，感谢群众对便民服务工作的支持，鼓励大家为提升服务水平献计献策。
其实，唯有把群众放在心上，把服务放在第一位，才能让便民工作不再是摆设。
