吴点墨
国家信访局最新制定的《信访事项办理群众满意度评价工作办法》（以下简称《办法》）将于2015年1月1日起实施。《办法》首次将群众满意度评价纳入信访工作考核，如果因群众不满意发生信访事项处理不当，工作人员存在不作为、乱作为等问题，情节严重的按规定问责。（12月19日，新京报）
众所周知，在淘宝网店的“词典”里基本上没有“店大欺客”的字眼。这倒不是因为商家的素质有多高，而是忌惮“网购族”手中的“评价权”。近日，由国家信访局制定的《信访事项办理群众满意度评价工作办法》也引入了“满意度评价”概念。那么，该“淘宝体”新规究竟能否调节官强民弱的“信访市场”？
不可否认，长期以来，信访一直是条坎坷的“荆棘路”，从湖南“上访妈妈”唐慧，到内蒙古冤死青年呼格吉勒图的双亲，都曾是信访部门的“常客”，也都早已将“闭门羹”吃得腻歪心烦。尽管踏破铁鞋、嘴唇磨茧，但他们还是堪称信访户中的“幸运儿”。因为无论如何，毕竟问题已经得到解决。不知还有多少个“唐慧”、还有多少个“呼爹呼妈”，仍在为信访事宜奔波呼吁，仍在贴信访工作人员的“冷屁股”。
其实，“访民”之所以会沦为“难民”，很大程度上是因为信访部门存在“门难进、脸难看、事难办”的问题。而要有效解决这一“老大难”问题，就必须赋予访民一定的话语权，将“信访市场”由官强民弱，变成官民平等、相互促进。从这个角度上讲，国家信访局出台的“淘宝体”新规，无疑是击中了“信访弊病”的软肋，为千万访民送来了福音。按照新规规定，群众满意度评价被硬性纳入信访工作考核。也就是说，今后评价信访工作干得好不好，访民也能投出至关重要的“考核票”。
当然，正所谓：“三分政策，七分落实。”若想让“淘宝体”新规真正发挥调节“信访市场”的积极作用，还需要相关部门的不懈努力。对于组织部门而言，要用好、用足满意度评价结果，让其真正与信访部门领导班子和个人的政绩评价挂钩，使其有所顾忌。对于纪检监察部门而言，则要唱好“黑脸”，对问题突出、群众意见大、社会反映强烈的工作人员及时给予“黄牌警告”或直接“红牌罚下”。
总而言之，好政策更要强落实，只有不断提高满意度评价的“含金量”，进而形成制约力和威慑力，才能真正让信访之路由“天堑”变“通途”。
