姚春林
网民通过网络发布《致郑州市长马懿的公开信》，信中称“对你和你的政府对雾霾治理非常不满。你可能听不到，许多人都在埋怨你，指责你，谩骂你！”公开信经媒体微博转发后引起广泛关注。对此，郑州市长马懿的秘书张处长向记者回应称：就是骂骂，又怎样？我们把工作做好就行。（新华网 11月23日）
面对网民的“公开叫板”，郑州市政府没有采取打压，删帖措施，也没有用“水军”来“大兵压境”，而是把它当成了一条“舆情信息”来对待，采取了公开答复的办法，给了网民一个承诺，表示要把“工作做好”。此种做法值得“点赞”。 这给我们什么启示呢？
要从群众的骂声中找问题。孔子说“良药苦于口而利于病，忠言逆于耳而利于行。”作为为人民服务的各级党委政府，广大党员干部来说，我们不光要听“逆耳忠言”，还要当有心人，善于从群众的“骂声”中听到“弦外之音”。这个“弦外之音”是对我们某方面工作存在问题的一种表达，“骂声总是产生在有问题的地方”，听到了骂声，说明我们找到了自身看不见的问题，找到了工作中有待改进的地方。
要沿着骂声的出处找答案。骂声从哪里来，答案就从那里找。“解铃还须系铃人”，我们要到网民的字里行间，到农村的田间地头，到工厂的生产车间去找。放下架子、俯下身子，深入群众、深入基层，亲耳听听群众的呼声骂声，亲眼看看群众的衣食住行，亲自体验群众的生产生活，有了这些“原始资本”，我们就可以找到骂声产生的原因，找到损害群众利益的根源，就能做出符合实际的决策，开出解决“骂声”的“药方”。
要在被人骂的地方做实事。听到了骂声，找到了问题，明确了办法，最关键的是要“落实”。对骂的群众，我们首先要开出令人信得过的“整改发票”，不能“打白条”。“发票”开过之后就要有“实实在在”的动作，骂声反映的问题在哪里，我们就把实事做到哪里。骂声没有反映的东西，我们也要做足做够，以实绩来为群众的骂声作出“无声的回答”。
习总书记说“要把人民群众的事当作自己的事，把人民群众的小事当作自己的大事，从让人民群众满意的事情做起，从人民群众不满意的问题改起。”。群众骂声中反映的事绝不是小事，及时有效地解决这些“小事”，是为人民服务的根本出发点。
