解决群众问题不能止于“相关部门”

最近跟几个朋友小聚，聊到民生话题，他们开玩笑似得问道“政府部门里究竟哪个是相关部门？”面对如此滑稽的问题，笔者甚是差异。的确，每每看到有关群众诉求的新闻时，官方回答多半是“请找相关部门咨询”。在群众眼中，所谓的“相关部门”俨然成了领导干部最佳搪塞问题的口头禅。

当百姓们遭到权益上的侵害时，当记者采访一些领导干部时，当政府部门遇到无法解决的问题时，“这个不属于我们的管辖范围，你们可以去找相关部门。”已经成为了时下最流行的处理问题法宝。那么，到底什么才是“相关部门”，“相关部门”究竟是什么样子的部门，老百姓不得而知，但是当遇到问题，需要帮助的时候，无论是哪个部门，是不是都应该想办法来帮助群众呢？

权为民所用、情为民所系、利为民所谋。然而，我们有些职能部门的工作人员惰性多、勤奋少，任何一件小事只要是不属于自己权限范围内的，就不愿意去多说一句话，多动一下手，能躲就躲，能逃就逃。不管群众是不是已经反反复复在多个部门之间奔波劳累，跑断了腿儿，也不愿意去说句话、帮个忙。更有甚者，还打着“多说多错，规避风险”的旗号，将群众拒之门外。

群众不是万能的，他们没有渠道去了解每个政府部门的职能是什么。过去，领导干部就是群众的父母官，只要是问题父母官都可以帮助他们解决。而如今，群众最头疼的就是和政府部门打交道，去政府办事还要承受门难进、脸难看、事难办的尴尬。在笔者看来，以“相关部门”搪塞群众的行为体现了某些领导部傲慢、冷漠、懒惰、怕担责任的工作作风。他们坚定地认为多一事不如少一事。也正是这种错误的思想观念和工作态度，让他们与为人民服务的工作理念背道而驰。

如何对待群众的来信来访？如何真心实意地帮助群众解决困难？它不仅关系到我们的党、我们的干部在群众心中的形象，还体现了我们党和政府的执政能力。为群众办实事，急人民之所急、想人民之所想，这不是一句空洞的口号，而是需要我们广大党员干部落实在具体的行动中。诚然，群众反映的问题可能很棘手，不容易解决。但是只要我们把群众的利益放在首位，实事求是，再难的问题也能找到解决的办法。问题棘手并不可怕，怕的是我们对群众的漠不关心，怕的是我们的干部只想到面子，而忽视了民心。