“无理由退货”还得要有硬性规范

昨天，中消协保护法学研究会、北京市消协等机构联合发布的调查显示，近7成消费者在享受网上购物“7日无理由退货”时遇阻，81.61%的消费者认为网络商品虚假宣传现象仍然比较突出。(8月20日《北京日报》)

按照新修改的《消费者权益保护法》规定：消费者通过网购等方式购买商品，收到货品7天内，无需说明理由，都可以退货。但其中食用类商品、贵重类商品、等五大类商品不适用七日无理由退货。尤其是“经消费者在购买时确认不宜退货的商品”具有很大的灵活性，难以操作，以至不少消费者在行使该权利时受挫。

网络是个虚拟空间，不比到网下的实体店购物眼见为实，以图片和文字介绍来辨别确认，如果商品与图片走样，或者商家虚假销售，消费者一时兴起确认购买，而又有“经消费者在购买时确认不宜退货的商品”罩着，就很容易被商家钻空子，使消费者上当受骗。尤其是一些商家故意用细小的文字书写，或在文字表述上模糊、晦涩，令人难解其意；将本来可在主页规定的条款故意置于其他网页，而不加以说明；设置超链接，使消费者难以注意，容易忽略。因此导致网络消费者的知情权和公平交易权大打折扣。

值得一提的是“消费者退货的商品应当完好”的规定，操作难度很大，一般情况下快递人员将包裹送上门，来也匆匆，去也匆匆，根本没有时间进行仔细的验货，快递人员哪会耐心的等你试衣？即使是收件人执意要验货，一时半会哪能精确验出物件是好是坏，如问题食品吃起来味道不错，但要发现其的问题，不是一时半会，得一段时间；再则，像手机一样的商品，是新机还是翻新机，短暂时间怎么鉴别的出来？因而，“消费者退货的商品应当完好”谁来鉴定？“公说公有理，婆说婆有理”退货权掌握在商家手上，最终吃亏的还是消费者。

七天无理由退货”从字面上来理解，没有商量的余地，是种硬性规定，但附加上一些限定词，存在不少的“软”， 7成消费者在享受网上购物“7日无理由退货”时遇阻”说明这一规定落实还有难度，容易被钻空子，因此带来不少的麻烦，商家如果不想退货随便可找出种种理由，即使通过维权部门进行维权也非常不易。

新修改的《消费者权益保护法》是个很大的进步，有利于框正网购行为。但作为法律具有权威性，对于故意抵制“7日无理由退货”的行为，除了加强监管惩罚力度之外，还得减少那些“软词”，具有操作性和严谨性，最好的补救办法就是出台细则进行强化，以维护法律的严肃性，真正的保障消费者的“后悔权”和退货权。