暗伤连城
7月15日有网友微博爆料，14日义乌工业园区张浒村村民80岁老人下跪向官员哭求反映问题，官员面对下无动于衷还笑容灿烂。中午，义乌工业园区针对此事回应称，真相并非如此，期间有村民跟该工作人员打招呼，他礼节性微笑回应。（7月16日 人民网）
说起由官员不合时宜的“微笑”所扯出来的麻烦事，还真是不少。前有“谭笑笑”地震过后面带笑容，后有“表哥”杨达才车祸现场谈笑风生，今又有官员面对八旬访民下跪哭诉，露出微笑表情。而官方对于这些事件的回应，也总是耐人寻味。
比如，“谭笑笑”微笑是因为其迎接领导到来，内心喜悦，“表哥”微笑是因为天生喜欢笑，这次的官员面对下跪访民微笑，是因为有村民与他打招呼，他“礼节性微笑回应”。笔者不禁哑然失笑，为何官员在错误的时间、错误的地点“面露微笑”，却总能想出这么多奇葩的理由？涉事官员明明应该主动承认错误、真诚向群众道歉，怎么官方一回应，就变成了理直气壮？
其实，这种强词夺理似的回应不仅不能灭火，反而是在公众的怒火上再浇了一桶油。公众气愤的是官员的高高在上和不可一世，如此避重就轻的回应方式，反而更加凸显官方的自以为是。八旬访民下跪哭诉一个多小时，官员就这样站了一个多小时，这本身就是“官老爷”的做派和表现，更何况还面露“礼节性微笑”？
长期以来，官方在面对社会质疑之时，第一反应不是寻找自身错误，也不是真诚向群众道歉，而是想方设法找理由、找借口为自己的错误行为“辩解”，而这些辩解的内容却总是看似合理，实则无理的“狡辩”。狡辩的次数多了，只会使得官方回应愈发不受群众“待见”，极大地破坏了政府部门的公信力，也使得很小的一件事，最终由于错误回应而发酵成一场又一场的“网络狂欢”。
如何正确回应群众的质疑，是各级政府部门需要学习的一门必修课，如何将群众诉求放在心里，也是当前群众路线教育实践活动的题中之义。毕竟，强词夺理并不能显示政府的“高明”，真诚道歉才是回应质疑的“不二法宝”。
