“铁老大”别再用“老大思维”服务公众

全国人大代表、中国中铁副总工、中国工程院院士王梦恕昨天上午在人民大会堂前被记者围堵，当记者说大家担心铁总自己办网站透明度不高时，王梦恕回答透明度要那么高干什么？能买票就行了呗。（据3月6日《京华时报》）

王梦恕“透明度要那么高干什么？能买票就行了呗”的言论，暴露出国企高管天然的优越感，也暴露出了“铁老大”的傲慢。作为服务公众的企业，他们没有把公众当成上帝，而把自己当成了公众的上帝，这是典型的“老大思维”。

我们知道，“能买票”只是公众希望得到的服务的最低标准。对于广大公众来说，登录12306网站，目的不仅是能买票，更是能方便买票。但是“铁老大”的服务不能总是停留在最低标准上。而实际上12306还经常连这最低标准的服务都满足不了公众。如果大家都能够在网站上如期便捷的买到车票，相信也没有这么多人来诟病铁路总公司，没有人来质疑网站的不透明了。

其实，如果是私营企业，即使是企业的老总，一般也不会说出这么没有“技术含量”的话，他们都是口若含蜜。而且同时他们会尽量提高服务质量让公众满意。对私营企业来说，顾客是真正的上帝，是衣食父母。如果私营企业也如此藐视公众，势必会失去公众，失去上帝，那这家企业离倒闭的时间也就将不远了。

而对处于垄断地位的“铁老大”则不同，公众只有“华山”这一条路，而别无它途。但是公众作为被服务对象，当然希望“铁老大”能把服务质量提高上去，而不是当任人宰割的“受气包”。况且，“铁老大”既然是国有企业，而公众又是国家的主人，希望得到优质服务的同时，也有权知道它们的钱花到了哪里，有没有乱花，存不存在腐败。阳光是最好的防腐剂，透明度高才能杜绝腐败的发生，真不知道王梦恕是真不知道还是假不知道？！

最后，笔者希望“铁老大”别再用“老大思维”来看公众，来服务公众，而是放低身段、公开透明，真正把公众当成上帝，切切实实提高服务水平和服务质量。