陈晶玉
之前，有人在网上做过一个调查“你觉得目前去政府部门和事业单位办事流程复杂吗？”
其中，有47.46%的投票者表示“流程很复杂，一点也不方便”；32.20%的投票者表示“超级复杂，政府应该精简流程，提高办事效率”；只有13.55%的投票者表示“还算方便”。有网友指出在两地迁户口、车证年审、办计生证件等方面真的不方便。一个手续要去n个部门来回跑无数趟，结果还不一定能办好，有很多孩子马上就要出生了却还办不到出生证明的新闻也屡见报端，长久下来导致群众对“政府部门为民办实事”嗤之以鼻。
政府和事业单位作为联系群众、落实国家政策的重要纽带，需要抓住2014年作为改革创新年的契机，大刀阔斧进行改革，从为群众办实事，简化办事流程这个喊了多年的口号做起。
简化办事流程，快速解决群众需求。按照“精简、高效、务实、便民”的原则，重新梳理单位规章制度，按照责任明确、完成限时、办理加快的原则，在科室内部实行业务事项办理传递限时制度。特别是涉及到多个部门之间相互协作的工作，在坚持原则的前提下，想方设法协助沟通，快办理、快审批，确保事项尽快办好。
提高办事质量，给群众带来温暖。提高工作人员政治素质和业务素质，严格依法办事，凡发现群众举报工作人员收费不开票、乱罚款，不按规章制度办事，以执法为名行吃、拿、卡、要之风的，一经查实，严肃处理，同时避免出现因工作人员失误而给人民群众带来麻烦的现象；对外来办事人员“送一杯热茶、给一张笑脸、让一个座位”的“三个一”活动，让群众来部门办事感觉舒服，而不是低三下四求人办事。
目前，大多数企业都安排了专职工作人员负责相关审批、手续事项的办理，这是传统办事流程、审批手续繁琐给群众带来的问题，来办事人员叫苦不迭，网络吐槽不断。要切实改变这种状态，需要政府部门真真正正落实各项规章制度，将喊了多年的口号落到实处，把“为人民群众办实事” 作为工作常态，而非嘴上说说的口号；以一个个微小的细节变化改变群众对政府工作人员的排斥心理，从而提升政府的形象。
