牧马谷
日前，宁波大学科技学院食堂“张主任”有问必答的意见本在网上掀起了追捧热潮。热捧背后，是曾经发挥过“连心桥”作用的意见本如今却成了稀缺物品的现实。据记者在多个政府部门服务窗口实地走访看到，一些意见本已经形同虚设。（据新华网）
意见本、意见箱在很多服务大厅或服务窗口随处可见，但多是灰尘密布或是残缺不堪，基本上是形同虚设，没有起到应有的作用。挂上意见本、意见箱的目的，一方面是期待广大办事群众对服务过程中存在的问题或是薄弱环节提出意见与建议，以便进一步改进工作方法，提高服务质量，促进各项工作做得更好；另一方面是群众希望通过意见本反映出来的问题能够得到满意的答复或解决。但就是这连接服务部门与群众沟通的桥梁，促进服务部门改进工作的发动机，已经逐步淡出了“江湖”。
当然，意见本的消失是多方面造成的，如政务微博、政务信箱、客服热线等现代问政平台的广泛运用，客观上降低了意见本的作用。但如果说意见本淡出“江湖”的原因只在于形式的落伍，那么网络曝光的政务平台各种“神回复”、办证跑N遍、官员的雷人雷语等无厘头告诉我们，淡出背后深层次原因更是工作人员服务意识的不到位，对民意的冷漠。群众在意见本上写的意见成为摆设，甚至被撕掉，某些党员干部潜意识里把意见本当表扬本，这些都让意见本失去了应有作用，自然也就被群众失望的遗忘在角落。
意见本缺失并不代表没有意见，意见本的缺失也不意味着服务工作已做得完美无缺。恰恰相反，意见本缺失的背后正是服务意识的缺失，部分党员干部官本位思想严重，对办事的群众高傲自满，对权力为所欲为。因此，意见本的形式可以变化，但作用是无可替代的，我们更需要通过各种形式的“意见本”来接受监督、改进作风。
无论意见本的形式怎么改变，作为党员干部应始终记住为人民服务的宗旨不能改变，与群众沟通、接受群众批评的渠道不能中断。走群众路线需要“意见本”，我们党的工作路线是群众路线，其核心是一切依靠群众，从群众中来到群众中去。当前我国进入到改革的攻坚期，困难重重，利益矛盾突出，这就更需要党员干部到群众中去汲取群众的智慧，听取意见，寻找工作方法，不管是哪种形式的“意见本”都能够更好的帮助我们听民意、汇民智。实践党的服务宗旨需要“意见本”，全心全意为人民服务是我们工作的出发点，这要求党员干部要时刻把维护群众利益放在首位，把群众冷暖挂在心头，群众办事要做到门好进、脸好看、事好办，精简办事流程，提升服务效率，尽一切可能方便群众。对群众在“意见本”上提出的意见、问题要及时回复解决，建议批评要虚心接受加以改正，只有这样才能够发挥“意见本”解民忧、聚民心的作用。
利用好各种形式的“意见本”可以促使做决策减少失误、办事情更有效率、服务效果更令群众满意。因此，不管是哪种形式的“意见本”，只要它能够收集群众意见、汇聚群众智慧、方便群众办事，我们都要求真务实的利用好，不要让其成为摆设、淡出“江湖”，让它更好的发挥服务部门与群众连心桥的作用，更好的成为我们改进工作的法宝。
