统一群众服务热线是个好办法

从省政府纠风办获悉，为进一步增强执法监管部门和窗口单位为民服务力度，我省将设立全省统一的961890群众服务热线，24小时受理和办理本行政区域内群众生产生活各方面诉求。(2月5日《河北日报》)

群众热线以往大多是由部门设立，群众有什么问题向不同的部门进行诉求。而将分散的热线电话集中统一，给群众办事，解决问题提供了快捷的通道，为民服务的效率也将随之提高。

原来不同的部门服务热线的电话号码也不同，这给投诉者带来不便。要向某个部门投诉，得先找找该部门的电话，有的电话也许查得到，有的电话也许难查到，而如果是急需投诉的电话一时难找到将耽误大事。设立统一的热线电话，不论你找哪个部门，投诉哪个事，只要记住961890就行，就像是拨打110，119那么方便，极大的提高了投诉效率。

从以往看，部门的热线电话并非是全天候，有一定的时间性，有的过了上班时间，热线成了空线，想投诉也不成，再则，因为种种原因，有的热线电话并没有设立专人接听，常常处于无人接听状态；而有时又忙音不断，很是不便。设立统一的热线电话，原来部门的电话随之取消，不仅可以节省大量的成本和费用，同时又随时有专人接听，热线成“摆设”的现象由此得到改变。

热线电话是联结民生民情的重要渠道，通过此，可以倾听基层的声音，检验部门工作哪些做得好，哪些还存在差距，从而以民声为动，加强沟通和联系，及时的处理和解决好所出现的问题。

设立统一的群众服务热线电话，因为好记，畅通，可以断定，提出诉求的人会多起来，热线电话也将更忙，由此部门的工作量非但没有减轻，反而加重，设立统一电话容易，而处理好各种诉求却非常不易。因而，设立统一方便的热线电话只是第一步，更重要的是要解决好群众的所提出的实际问题。

群众通过961890反映的问题有大有小，不论是大和小对于反映者来说都是大事。热线电话接受诉求好办，接过来转往有关部门处理就是了，而要让群众满意，还得在“办”字上下功夫。能办的及时办，限定时间办，不拖拉，不推诿；而对不能办的事项，应给出合情合理的解释，让群众接受的了，如此统一电话才能收到好效果。

此次河北省设立的统一电话，不光是方便接，而且有协调联运，限时办结，统一答复，回访反馈等一系列配套措施。比起部门自个设立热线电话，监督性更强，哪个部门没有按照要求办难以过关，此种方式能使热线电话真正“热”起来，督促部门去关注和处理好民生之事。