实行网上信访更应注重网下督办

国务院新闻办举行新闻发布会，介绍信访工作制度改革情况。会上，国家信访局副局长张恩玺指出，要实行网上信访受理制度，建立以互联网为依托的全国网上信访受理平台，引导群众多上网、少走访。(11月29日《中国经济时报》)

网上信访，上访者不出家门就可将自己诉求进行反映，可以省下不少的时间和上访成本，同时也减少部门逐个接待的压力，有利于提高工作效率，是一举多得的好形式。

群众上访有大事，也有小事，不论是大事小事，对于上访者来说都是大事，上访者都希望自己所提出的问题能够解决，而所提出的诉求在当地未能解决，大多会有一种向上求解的欲望。实行网上信访之后，可以断定集中向上反映的信访数量要比之前多得多，相关部门的工作量也将增大，由此信访部门的工作不是轻了，更为繁重。

群众来信来访不论是网上还是网下，信访部门接受信息好办，送上来、传过来就是了，而难就难在“办”，办就是解决问题：对一些不能办的进行解释，据情据理，让上访者口服心服；对于可办可不办的问题尽量予以办，能办多少是多少，不能一概否定；而可以办的事要千方百计的办好。信访部门在此应做好跟踪服务，督促检查，限定时间，责任到人，力求“事事有着落、件件有回音”。

网上信访开通后，正常情况下，亲自上访越级上访的人数相对会减少，但是如果从网上反映的信访问题得不到及时的解决，或者出现故意刁难推诿，也许不少人会从网上走向网下，亲身去上访。如果是这样，网上信访的效率因此就会大大的降低。网上信访能否减少上访人次，能否带来便利，开通只是第一步，而解决问题才是最关键。

网上信访要做到解决问题在网上，光开通接受信息还远远不够，还得开通接受监督栏，对一些重大上访信息应告知去向，具体谁在办，什么时候办好，并且将久久不办的部门进行曝光。将接访信息放在阳光下，让千万双眼睛盯着，督促部门去办，远比信访部门督办的效果要强，如此将产生一种倒逼，促使相关的部门去办好。