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三部门回应网友建言是群众路线“现场课”

胡俊

2013年10月25日08:45   来源:人民网-中国共产党新闻网

针对网友在群众路线网“群众留言板”上集中反映的意见建议,工业和信息化部、审计署和国家新闻出版广电总局高度重视,认真研究,并通过群众路线网“群众留言板”于近日作出书面答复。(据10月23日中国共产党新闻网)

观察三部门回应网友的内容、态度和方式,笔者认为这是三部门践行群众路线的一个成功案例,是一场生动的现场课。

首先,对待群众态度要谦虚。从三部门回答网友的态度来看,都能把自己放得较低。比如,审计署在回答问题的时候,多次出现“所提意见非常中肯”,“所提意见与我们审计机关的想法完全一致”等表述。这就一下子拉近了官方与网友的情感距离,让他们说话有人听。这种表述看似简单,不少部门却难以做到。事实上,不少政府部门当受到来自群众的质疑,或者收到相关意见时,往往力图用自己的专业性、权威性,来证明别人所提质疑或意见的业余性、幼稚性,其结果反而是丢了自己的权威。

其次,要回应群众真正关心的问题。从三部门回应的内容来看,有的非常具体、非常实在,与群众生活息息相关。比如,“包月手机流量未用完就自动归零,多用却收费”,“垃圾短信、垃圾邮件的发送者如何获得个人信息等个人信息保护”等问题都被工信部一一解答。且不问公众对答案是否满意,但最起码表示这些问题也同样受到了行业主管部门的重视。相比较有了问题不承认、认为群众“无理取闹”,官方尊重群众关切,并和公众就解决某些问题达成了的共识,这是一件十分令人欣慰的事情。

最后,但也最关键的是,要用行动来回应。从三部门回应的方式来看,都没有什么官腔。有的是解释现行的政策,有的是谈工作打算,更难能可贵的是有的已经拿出切实可行的解决方案。比如,国家新闻出版广电总局针对少儿节目质量不高等问题,拟出台《国产电视动画片内容标准》,对暴力、低俗、危险情节和不文明语言等方面做出严格限制。这说明有关部门对一些问题的回应不是停留在口头上,而是已经上升到了行动的层面。相较而言,也有那么一些地方或单位,对群众的意见要么不回应,要么回应也是“空头支票”。这两种表现高下立判,反映了对群众路线的理解程度和执行程度。

当然,也要看到三部门回应的网友意见建议,只是几万条建议当中比较有典型性的几条,还有很多具体的问题要在今后的工作中进一步研究和解决,但不得不说这是政府部门利用网络联系群众、改进工作的关键一步。

这样一种为网友提供权威的、便捷的网络平台来反映问题,再由相关部门来集中进行回应,也是在信息化时代践行群众路线的有益探索。


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(责编:谢磊、赵娟)
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