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据报料，广东一老人由于中风无法行动，他儿子代为到当地农信社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，却因双方话语不对，僵持之下，老人死了。
老人的户口本、两张身份证（一代证姓名为“邓某方”，二代证姓名为“邓某芳”）。由于办理存折所用的是一代证，与二代证有一字之差，于是，信用社工作人员让其儿子去村里开证明，证明二者为同一人。此程序并无问题。而当其儿子将村里开具的证明拿来时，信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。就制度来说也无差错，毕竟是保障存款人的利益，以免不法之徒取走。
而当其子又到当地派出所盖章回来后，信用社工作人员问邓要取多少钱，邓告知3万，信用社工作人员告诉邓汉林，“邓某芳要亲自来信用社。”大额取款要求本人也并没有错，此信用社主任说， “这不是整个信用社系统的问题，是个人的问题，会处分涉事人员。”“他的情况属于无密码存折取款，必须本人亲自取，这是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全。”经过调查，农信社未发现工作人员有违规行为。
那么既然没错，为什么大众舆论明显倒向老人一边？中国是法制国家，但也离不开道德。就如陆主任坦承，信用社工作人员态度粗暴，“说‘拔了针头让他过来’这样的话，肯定会令客户难受。”错就错在用“制度”挑战着“人性”。 老人今年69岁，事发前中风，“既不会动，也不会说话。”如此病重，银行理应开恩，派人到现场核实，给一个绿色通道。
银行作为服务单位，确实存在很多规定不人性化的情况发生。以前就有朋友说去银行办卡因本人变化有点大，银行要求拿辅助证件，必须是驾驶证一类，单位证明、学生证统统不行而只有不办卡的事情发生。保障客服的资金安全是必须，但也必须转变服务态度，更加人性的服务大众。
当然制度挑战的不仅是银行的服务人性化问题，更是其子女的人性问题。为了取钱，把病重的老父抬到银行，不顾其安危，为了讨来银行工作人员的一个歉意而置病重老父亲不顾，与银行工作人员僵持，老人猝死，其儿子们有不可推卸的责任。九九重阳节刚过，敬老在哪儿？人性的温暖在哪儿？老人猝死银行，不仅是“制度”挑战“人性”，还有“子不孝”。
