杨朝清
2013年10月17日08:09 来源：人民网－人民日报
广州15日起正式实施新规，城管执法要使用礼貌用语。没想到首日即遇尴尬，执法人员刚开口说“您”，小贩闻声就跑，“您好”遂变成“您别跑”。
每一项新规范，都有个“落地”过程。为改善与摊贩关系、提升社会形象，城管部门作出这类努力值得称道。摊贩的非常反应，并非反感城管礼貌用语，而是出于过去的惯性思维，更说明改善沟通方式势在必行。
摊贩需要一个适应、接受再到认同的“心理缓冲期”，城管使用礼貌用语则是双方良性互动的良好开端，有助于让双方在对话的氛围中消弭分歧、解决问题。不出言不逊、不讽刺挖苦、不说脏话，看似小事，却意味着城管工作理念的转变。不断改进工作方法，增强接触互动，就能避免“您别跑”的艰辛与无奈，最终回归“您好”的平等与信任。
《 人民日报 》（ 2013年10月17日 05 版）
微信“扫一扫”添加“学习微平台”
