杨丽娟
有领导同志这样揶揄一些干部“不会说话”：与新社会群体说话，说不上去；与青年学生说话，说不进去；与困难群众说话，说不下去；与老同志说话，给顶了回去。虽属个别现象，但也启示我们，多跟不同群体交朋友，才能做好意识形态工作。
所谓“三寸之舌强于百万雄师”，在笔者看来，新的历史时期，合格的干部必须掌握“说话的艺术”，善于抓住不同群体的特点，准确把握言谈举止的火候，内心保持对别人绝对的尊重，才不会出现“说不上去，说不进去，说不下去，顶了回去”等让人尴尬的状况，也才能更好的传达上级精神，打开工作局面，和各种群体成为朋友。
抓住特点找到共同话题。社会的各色群体都有其不同的鲜明特点，如果不懂得抓特点，那势必产生“你讲你的，我做我的”这样的沟通障碍，如，对新社会群体只懂得因循守旧，对青年学生只懂得一味说教，对困难群众只懂得敷衍塞责，对老同志只懂得表现自我，如此“说话”只会产生适得其反的作用。那该怎么办？各级干部唯有努力学习新知识，掌握新本领，学习说话的技巧，克服本领恐慌，抓住不同群体的不同特点，找到共同话题作为切入点，方能与其产生思想与心灵上的共鸣。
把握火候达到最好效果。说话应该把握怎样的火候至关重要，说多说少，说轻说重，其效果各有不同。这就是为什么有的人说话很受欢迎，有的人则让人反感，打个比方，和困难群众说话，受到质疑很正常，这个时候干部要做的不是急于辩解，更不是打“官腔”，而是要虚心倾听，了解真实的情况，等到群众心平气和的时候，站在群众的立场发声，才是恰到好处。所以说，把握说话的火候是种平易近人的态度，更是种有容乃大的智慧，各级干部需认真领会，方能达到最好效果。
绝对尊重才能使人信服。尊重他人是中华民族的传统美德，然而，现在的一些干部在言谈话语间并不懂得何谓“尊重”，他们或是以自我为中心侃侃而谈，并不考虑别人的感受，亦或是对别人提出的意见不屑一顾，语气充满轻视与嘲笑，这样的干部说话被“顶了回去”实属意料之中。其实，尊重别人是一种最基本的处事原则，干部要时刻在头脑中保持这样一种概念，才能在说话时懂得用最大的善意对待别人，才能懂得什么是换位思考，也才能换取对方对自己的尊重和信服！
