谁应该从男子怒办500张存折中反思？

“我们要办500张存折！”日前，杭州萧山人老傅和几个朋友，来到某银行北干支行窗口要求办理存折。银行柜台在办理了70多张存折后，觉得老傅有意为难，且影响了银行的正常秩序，决定中止办理。不过，老傅的态度很坚决，坚持要办完500张。（8月28日《钱江晚报》）

说到起因，老傅毫不掩饰自己的情绪，“我就是为了出一口气！”原来因为生意往来，老傅常常要用到银行本票。8月14日，老傅拿着一张20万元的本票，到某银行北干支行办理转账业务，原本他以为只要几分钟就能办好的业务，却被银行告知，转账之前必须得先开户，办一张存折。尽管老傅一再解释“之前在其他银行转账都没这样的要求！”且“他手上有两张他们银行的卡，只要把本票上的20万转到我的银行卡里就行了。”但柜台工作人员却坚持让老傅先办一张存折，把20万先存到存折上，再帮我转出去。对此，老傅很不能理解，认为银行是刁难或者是为了拉存款。于是一怒之下，8月26日下午，老傅邀上几个朋友，赶到银行提出要办理500张存折。

恕笔者直言，近几年不少银行对顾客的服务态度不敢恭维，甚至人为地把客户分为三六九等。如普通储户要排队等待，VIP储户却可以随到随办。这不，《新京报》曾报道一客户在北京市一开发区支行办理一笔业务的经历：来到银行大厅，前面只有10个排号的人，可等了40分钟仍然没有排到，发现虽然总共有4个窗口，但4号不办公，1号处于暂停服务状态，2号和3号一直在叫VIP号，拿这样号的人都是不用等就能直接按号去办业务。更让人不能容忍的是：一些银行公然允许VIP客户“合理插队”。如《贵阳晚报》就报道：20分钟内，有3人VIP客户“插队”，其余客户因他们办理业务被耽误了大约15分钟。

笔者想：如果老傅是这家银行的VIP储户，也许不会出现这样的情况。虽然老傅怒办500存折有过激行为，但却再一次曝露了当前银行业普遍存在的服务“短板”。正如浙江海浩律师事务所律师赵公明所分析的：“银行没有理由拒绝储户的要求。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者对于所购买的产品，享受的服务享有知情权及自由选择权。”但“客户出现过激行为，其根本原因在于银行未告知要求客户办存折的真实目的，导致客户合法权益受损。故银行需要首先自省，规范服务，尊重客户。”

其实，面对当前银行业对待顾客天壤之别的服务态度，早在2009年，阿里巴巴董事局主席马云在APEC中小企业峰会闭幕式上，就当着银行业嘉宾炮轰银行业嫌贫爱富，是中小企业资金之痛的根源。殊不知，今天的小客户也许就是明天的大客户。只有真心把所有客户放在心上，多为客户着想，事业才能越做越大，发展才能越来越好。令人不安的是，以诚信为本的银行为了追求眼前利益，给予VIP客户特权，无疑侵害了其他客户的权利。正如一位专家所说：一味追求“大而富”的VIP客户，而歧视“小而碎”的普通客户，对消费者是不公平的。如果这样下去，银行迟早会失信于民。

真心期待银行业能以当前群众教育实践活动为契机，从客户怒办500张存折事实中反省自己，诚恳地对待每一位储户。正如一网友留言所说：请不要店大欺客，放低姿态来亲近你们的上帝吧! 否则失去的必然是更多客户。