看病难问题不应止于“暗访”发现

土黄色棒球帽，浅色POLO衫，胳膊弯处夹着一只手包……昨天（20日）早上7时26分，市医管局局长封国生悄悄出现在同仁医院一层挂号大厅，为了不被院方熟人发现，他精心乔装。此番他扮作患者，全程体验同仁医院的就诊流程，本报记者也扮成其亲属，跟踪了这一过程。（8月21日《北京日报》）

医管局局长用一上午的时间“暗访”同仁医院，提出了好些条建议，说明很有成效。但是看病难问题是老百姓反映较为强烈的问题之一，不仅在此医院，在不少的大医院都存在，难道医管局长平常没有看过病，没有接触过此种场面。

现实中看病难者难，易者易。起三更排队的往往是普通老百姓，上了一定等级，有权有势者根本无须排队，直接就可以进入“绿色通道”，享受到最好的服务，医管局官员管着医院，更是“近水楼台”，平常中你就是想排队，也许会被人请“走”，哪会让你“享受”平民看病待遇。正因为没有亲身体验到看病难，所以对看病难的情况尤其是细节不太知晓，需要通过“暗访”来发现。

不管怎么说医管局局长能进行“暗访”是好事，比坐在办公室强。但是看病难的问题不单是减少程序，多开窗口，也不是电子屏幕预报就能解决的，存在诸多的问题，而其中之一就是一视同仁的看病。现实中“关系看病”，“人情看病”的事例不会少，只要有关系，立马就能进入快速通道，只要上了一定等级，马上就有额外的安排，当然，按规定享受特殊医疗待遇者自当别论。这些不当看病者数量不会少，而且因为看病对他们太容易，即使是感冒咳嗽能在小医院解决的小病，也非得到大医院就医，如此，不仅增加了看病的数量，造成紧张，而且不公平不公正。

在改变作风的语境下，类似官员“暗访”的事例不少，如广州卫生厅官员到医院就诊；苏州市交通局局长亲身体验“蒸笼车”，只要官员出动都能提出好的建议，解决一些难题，这是一种好的风向，但从另一方面说明，官员与普通百姓不太一样，平时百姓能感受到的，官员感受不到，只能是通过偶偶的亲身体验才能下决心改进工作。此种亲身体验的机遇毕竟是少，而大量的民生之事，靠有限的亲身体验是没法发现和解决的，再则，亲身体验是一种个人的感受，如果没有认真负责的姿态，即使是“暗访”又能解决多少问题。

从理论上说，官员来自于百姓，服务于百姓。如果能像百姓那样感受生活，还需“暗访”吗？不少问题早就解决了。“暗访”是件好事，但反过来说，平常接触的少，享受着特殊的待遇，此种特权比起看病难更为严重。因而，解决老百姓的难事，还应去掉屏障，消除特权，假如官员都能像普通百姓那样去排队看病，看病还会难吗？