晓风清月
15日，在南京市江东北路工作的李先生给记者打来电话，反映单位门口的公交站台因道路施工迁移后，临时站点设在快车道上，坐车不便，向南京市政府热线12345反映了有半年之久，仍未解决。（新华日报 8月18日）
政府设立热线电话的初衷，是为了转变政府机关工作作风，提高办事效率，方便群众多办事、办好事和办实事而设定的，是政府和群众沟通的桥梁。群众对此也甚为期待，然而，一再拨打，问题却迟迟不能解决，实在让人心有点凉。再想想过去那许多的“空号”热线、“占线”热线、“欠费”热线，不仅让人感慨，政府热线没能让官民之间的沟通热起来，反而成为大众广为谈论的“热点”，实在让人哭笑不得。
一个本该很美好的事物，却成了摆设，甚至成为众人茶余饭后的谈资笑柄，这是哪里出了问题？难道开设政府热线为的就是粉饰政绩，故作姿态？还是为了对付上级检查，应付差事？仔细想想，“热线”变“热点”，是一些领导干部畸形的政绩观造成的。他们只把“服务为民”喊在口上，事实上眼中却只有钱和权，凡事不求实效，只图上级看到，大搞形象工程、面子工程，对群众真正的需求却视而不见，甚至反对百姓百般刁难。为民意识如此淡薄，怎能办好政府便民热线？
热线难通，让老百姓的满怀希望落空。如果连于民沟通最基本的热线电话都作假，哗众取宠、忽悠群众，那又拿什么取信于民，又怎能得到群众的拥护和支持。长此以往，必然会使政府公信和干部形象受损。
因此，如今开展的群众路线教育活动可谓恰逢其时，正好给这些为民意识淡薄的官员们补补课。另外，对于政府热线也应继续完善刚性约束和问责机制，并认真督导、监管到位，敢于较真硬碰硬，把问责落到实处。如此，方能避免政府“热线”变“热点”的尴尬一再出现。
