李杏
“刷單”，就是店家付款請人假扮顧客，用虛假交易和好評提高網店銷量與信譽。媒體調查發現，“刷單”已經不是個案，幾乎成為國內電商行業的“潛規則”。依附一些網購平台，近幾年形成不少規模龐大的刷單組織，人數少則幾十數百人，多則數千人，他們與快遞公司“合作”收發空包裹刷好評，一些網店的好評和高銷量就是依靠他們組建的刷單工廠完成，這些刷單工廠已形成完整產業鏈。
網購時看銷量和買家評價，是大多數消費者判斷商品的重要參考依據，相比於商家無法回避的“自賣自夸”嫌疑，實實在在的銷量和其他買家的“客觀”評價顯然更讓人放心。然而，大規模的“刷單”作弊讓這種經驗變得不再有用，一些所謂的“爆款”和“好評如潮”，可能只是一大批職業刷單手精心羅織的誘人表象，真實的買家評價已經無從分辨，一不小心就可能落入網購陷阱。
線上交易在國內的發展時間並不長，建立起買賣雙方的信任曾是網購面臨的最大考驗，一批第三方平台則應運而生。通過保障買家的自由評價權，網購逐漸得到了消費者的認可，很大程度上，網購能夠發展到今天這一步，就是建立在客觀公正的評價機制上。遺憾的是，“刷單”的產業化運作，讓一切好評都不再有足夠的說服力，誰知道這是不是刷出來的呢？可是，如果連評價也不能相信，那還有什麼可以信賴？以后還能不能愉快地網購呢？
花錢買假口碑不是什麼新創意，但在互聯網時代的陌生人社會中，這種上不得台面的營銷手法卻仿佛找到了一片生存的沃土，突破各種漏洞肆意生長，爆發出驚人的破壞力。事實上，如今被金錢攻陷的，已經遠遠不止哪個電商平台的評論區。一個品牌好不好，一部電影值不值得看，一個樓盤品質是否過硬，每一個蘊含商機的話題，幾乎都能在網上找到大量的宣傳“軟文”，廣告幾乎無處不在，朋友圈裡，獨立影評人的公眾號裡，專業分類的論壇裡，或見縫插針，或明貶暗褒，真真假假，虛虛實實。
在各路寫手和人氣“網紅”們變著花樣的“吐血推薦”中，普通人已經無從分辨這究竟是誠意滿滿的良心保証，還是拿人錢財替人說話。那些標榜的權威、公正的平台，那些在圈內小有名氣的意見領袖，那些頗有發言權的專業人士，誰能保証他們能拒絕一切誘惑，始終做到言為心聲，充當社會信任的堅定基石？
更糟糕的是，當“刷單”這一套盛行開來，真正守規矩的企業就不得不面對一個尷尬的現實：明明貨真價實，卻刷不過一些不良商家，明明是精品，卻輸給了砸大錢買好評的粗制濫造品。如果堅持做好產品、堅持做良心生意，換來的結果卻是在市場上的失敗，而投機取巧的造假者反而賺得盆滿缽滿，隻會促使“潛規則”成為行規，造成劣幣驅逐良幣的后果。
社會一旦失去了信任，一切交易和運行的成本都將異常高昂。如果每一筆網購都需要人們小心翼翼去自行求証信息真偽，如果“推薦”信息中充斥了言不由衷的廣告，互聯網所帶來的效率紅利或將面臨巨大的危機，這對整個社會而言都是一種莫大的傷害。
