魚予
五一將至，商家紛紛摩拳擦掌，准備在三天假期裡大賺一把。然而，各地連續發生的“天價事件”余溫尚在，提醒相關監管部門，群眾過節放假，監管職能不能休息，謹防“天價回馬槍”禍害消費者。 （新華社 4月30日）
說到節日，難免想到消費。按理“明碼標價、童叟無欺”無需過多討論。然而，近年來，在很多地方，節假日價高質次的“天價”消費層出不窮。讓人總是覺得有一股難以抑制的“逢節必宰”在暗流涌動。如什麼“天價魚”“天價蝦”“百元粥”“天價白開水”……可謂嚴重損害消費者利益。從表面看，好似部分無良商人在搞宰客“接力賽”，但在其背后暴露出的卻是執法不健全、監管不力慣出的宰客伎倆，乃至明火執仗。這不僅侵犯消費者的合法權益，也嚴重擾亂市場秩序，還損毀地方旅游形象、制約旅游業健康發展。如今，又逢節日，筆者以為，千萬別讓節日“天價”事件使得監督“掉價”，更別讓節日“天價”事件成為城市負面“標簽”。
根據《價格法》和《消費者權益保護法》，價格問題由物價部門負責，市場管理問題由工商部門負責，處理機制上是很明確的。並且依照價格法規定，經營者定價，應當遵循公平、合法和誠實信用的原則，不得違反法律、法規的規定牟取暴利。但是，現實中有的餐館老板陽奉陰違逃避檢查﹔有的直接獲得執法人員的暗中“支持”，執法人員收受好處后在執法前“泄密”，商家裝模作樣輕鬆應對，等等如是，使政府部門的監管職能要麼容易怠於執法，要麼大打折扣，客觀上縱容了不法商家的行為。就如報道所述，近期幾起“天價事件”，都是游客或媒體曝光后，才引起相關部門重視，消費者第一時間的投訴往往石沉大海。為此，如果監管硬不起來，節日的“天價”事件隻會使得監督“掉價”。
那麼，該如何更好地規制商家在節假日的經營行為？遭遇“天價”消費，應該找誰解決問題？應該如何維權？應該是擺在有關部門面前亟待破解的一大問題。
因為，在陌生的地方旅游，如果消費者維權相對困難，加上投訴和解決需要時間，那麼很多消費者隻有選擇忍氣吞聲，不去計較。試想，在維權意識的缺乏，或是維權無門的情況下，怎能不助長不法商家“能宰一個是一個”的囂張氣焰？說到底，要避免節日“天價”事件的再次發生，需要來自各方面的努力。首先政府部門應加大監管懲治力度，對消費者的投訴及時處理，增加商家的違法成本。其次商家應以誠信為本，遵守法律法規。再者消費者在購買食品和享受服務時還應該保持清醒和理智，不要輕易受到外界的影響，消費前先問清價格，留心是否有價格陷阱，付款后注意保留小票憑據，及時索要發票，應樹立起維權意識，遇到類似問題及時向有關部門舉報維權。
“亡羊補牢為時不晚”。說到底，節日“天價”事件，無論發生在何處，它不僅僅是一個事件，而是具有代表性的事實，是多地旅游業在發展過程中值得政府、社會以及我們每個人深入思考問題。它所帶來的最大受害者地方的旅游品牌，它的失范，絕不是單個商家素質好壞的問題，而是整個市場服務、監管能否跟上的問題。為此，願相關的監督部門能搭好監管的平台，完善監管體系、商家的誠信經營、旅游行業的規范升級，助力地方營造放心消費的文明旅游環境，別讓“天價”事件成了一座城市的負面標簽。
