解決信訪突出問題強化責任擔當至關重要

中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平近日就做好信訪工作，妥善處理信訪突出問題作出重要指示，強調要綜合施策，下大氣力處理好信訪突出問題，把群眾合理合法的利益訴求解決好。(4月22日《人民日報》)

現今法律意識增強，辦事透明度提升，不作為亂作為行為有所減少，但是各種矛盾仍然不同程度的存在，有些問題還比較突出，如果對群眾的所需所求漫不經心，即使是小矛盾也會擴大，甚至激化。因而，關注民生，解決好群眾的實際問題應高度重視信訪工作，尤其是要下大力氣處理好信訪突出問題。

客觀的說，群眾信訪都有其原因，有些是因為房屋拆遷，有些是環境污染，有些是政策落實還不到位等等。有的事大，有的事小，不論是事大事小都是老百姓之事。群眾信訪從另一個側面說明抱有希望，對政府一種信任，企求更寬的渠道解決﹔再則，群眾信訪要花時間和精力，有的還要花費差旅成本，由此，接訪者應設身處地，應認真對待每一封信件，熱情接待好每一個上訪者。

誠然，做好信訪工作未必就是讓所有的信訪者滿意，問題是要讓信訪者口服心服，這個口服心服就是要依法行事，按規辦事，能辦的事盡量的予以解決，不拖拉，不搪塞，瞄得准，把握的住“一傳到位”。涉及到誰，由誰負責，涉及到多個部門應多個部門共同辦公予以定奪，快刀斬亂麻予以解決，因情況特殊不能及時解決的應限定時間，列出明確的時間表。對於交辦的信件應加強監督，層層落實，做到件件有著落，事事有交待，把矛盾消除在萌芽狀態，對於確實不能辦的信件，應有根有據，站得住，經得起檢驗，要杜絕那種回復不問來路，千篇一律的官話套話。

要解決信訪突出問題，還須從辦公室走出去，變“上訪”為“下訪”，深入基層到群眾中去，了解問題發生的原因，找到問題的根源，從而把問題解決在實地。“下訪”既節省了上訪者的成本，也體現出一種誠意，有利於消除隔閡，效果更佳。

隨著互聯網快速的發展，信訪渠道正不斷的擴展，網上信訪，視頻接訪，民生熱線、綠色郵政應運而生，為群眾訴求提供了更多的方便，為解決信訪突出問題提供了平台。在此應做到，網上信訪與網下信訪一個樣，及時予以解釋和解決，最大限度的減少群眾親自上訪、越級上訪。

“下大氣力把信訪突出問題處理好”是一種職責，更是一種為民服務成效的檢驗。因而應建立健全接訪監督機制，強化責任擔當，定點定位，各負其責，將接訪信息放在陽光下，讓訪者和其他網民盯著，形成一種倒逼，從而加速“信訪突出問題”的解決。