陳 靜
在通過免費策略迅速擴大用戶群、培養用戶黏性之后，一些互聯網應用開始收費。不過，收費方式並非“一刀切”，只是針對增值服務，這說明我國互聯網產業已發展到一個新階段，在細分領域裡，開始有更多用戶願意通過付費得到更好的服務。互聯網廠商們的另一意圖，則在於通過收費建立“門檻”，明確業務范圍，並由此生發出新的商業模式
微信轉賬開始收費了，而端走“免費午餐”的不隻騰訊一家。《網絡視頻個人付費行業白皮書》顯示，網絡視頻付費用戶佔比已達11%，從去年到今年年度增幅高達178.1%﹔在線音樂網站同樣掀起“收費潮”，從今年夏天開始紛紛推出形式多樣的付費包月套餐。言必稱“羊毛出在豬身上”，一向高舉“免費”大旗的互聯網應用們突然“小氣”起來。
至於背后的原因，恐怕要先弄明白互聯網應用們當年為何願意免費。無論是消費、金融還是內容使用，互聯網應用們上線之初，都要解決用戶使用習慣培養和與傳統產業“搶飯碗”這兩大問題，“賠錢賺吆喝”顯然是最行之有效的方法——通過高性價比吸引用戶嘗試使用，以此來迅速擴大用戶群、培養用戶黏性。但僅靠“流量換廣告”的簡單盈利策略，未必能平衡收支，視頻行業多年來難以突破盈利瓶頸，正是免費策略尷尬處境的寫照。當“入口”已經形成，用戶群足夠龐大，使用也足夠頻繁時，探索多樣化的商業方式、創造更多盈利點也就順理成章了。
不過，互聯網領域是個充分競爭的自由市場，一旦端走了“免費午餐”，互聯網廠商們就真的不怕用戶“東家不買買西家”嗎？其實，認真審視各家應用的收費策略不難看出，其收費方式並非“一刀切”。具體來說，微信轉賬收費的起點是每人每月2萬元，在線視頻付費用戶往往可以得到免廣告、搶先收看獨家內容等“特權”，在線音樂包月付費一般針對的都是高品質音樂下載。換句話說，基本服務依然免費，收費的只是種種增值服務。這一點正說明我國互聯網產業已發展到一個新階段，在細分領域裡，開始有更多用戶能夠接受收費，願意通過付費得到更好的服務。
除此之外，互聯網應用們的收費策略背后，還有更大的“一盤棋”，他們的“醉翁之意”不僅僅是真金白銀的“落袋為安”。以微信轉賬收費為例，業內比較普遍的猜測是，這一新規是為了與央行發布的《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》相適應，通過收費將微信轉賬功能定位在小微支付范圍內，引導用戶減少大額轉賬。而在線視頻行業，同樣在以收費模式“圈定”重度粉絲的數量和范圍，由此確定未來的內容戰略，並與包括票務、周邊等O2O服務和電子商務服務相結合。互聯網廠商們的另一意圖，則在於通過收費建立“門檻”，明確業務范圍，並由此生發出新的商業模式。
盡管互聯網廠商的收費策略從某種角度來看是產業發展的必然，其中也隱含著種種長遠的考量，但從用戶角度出發，還是要給互聯網廠商們提個醒：互聯網產品始終拼的是口碑，即使開始嘗試“收費大餐”，也依然要重視免費用戶的使用體驗，依舊把這部分用戶放在心上。而對付費用戶，則要進行更加精准的分析，為其提供真正擊中“痛點”的服務項目，讓他們覺得“物有所值”。須知，用戶黏性可以建立也可以消解，一次付費也不等於長期“飯碗”，互聯網領域的競爭依然激烈，市場上仍有大量相似產品讓用戶有機會“用腳投票”。
