謝京輝
最近聽到兩件漲價之事讓人很鬧心，一是小區物業費要漲價了，二是景點門票也紛紛提出漲價的要求。漲價幾乎成了習慣，過一陣必漲也成了規律。究其理由可謂多種多樣，例如小區物業費三年內要與物業運營成本逐漸接軌﹔景點門票三年內不准漲價，於是三年后漲價成了“規矩”。
漲價本身不是問題，特別是一些剛性成本必須兼顧。問題是消費者不清楚因何漲價、漲在何處。有的漲價方編造所謂還貸要漲價，而現在是降息降准﹔有的編造運行費提高，而現在是煤、油雙降﹔有的還編造人員工資大幅度提高，而大部分一線人員其實僅領到最低工資。甚至有的主管部門舉行聽証會，卻只是走過場。這種肆意漲價行為，講不清楚漲價的子丑寅卯，實質是對消費者權益的藐視，必須追究其責任。
漲價要有依據。一般而言漲價主要是成本提升，企業及有關方面難以消化所致。成本是由料、工、費、稅收等構成，這其中任何一項上升都會引起成本增加，這也是漲價的基本依據。但僅憑這些還不夠，還要找到相對應的市場公允價進行比較。現在這方面缺乏嚴格管理，有的物管會已與物業打成一片﹔有的企業屬於資源壟斷行業，對漲價肆意妄為，反正僅此一家，愛來不來﹔有的主管部門從保護部門利益出發，助長這股漲價之風。因此，有關方面必須嚴格成本管控，及時公布市場公允價，如此才能讓消費者明白消費，知其所以然。
漲價要有理。成本列支等方面必須有足夠說服力，不能含糊其辭、似是而非，更不應該有貓膩，最好有第三方參與。聽証會是比較好的方式，也是說理的場所，必須能夠充分聽取不同的意見，不能“真主意、假商量”，更不能成為一種形式。有理與否在於能否說服人，歪理可能連自身也說服不了，那種“此山是我開，留下買路錢”的做法，不能重演。
總之，對待漲價要有負責任的精神，對誰負責至關重要，千萬不能角色錯位，掉進錢眼裡。所謂負責任，首要是有契約精神，不能見利忘義，在漲價問題上很多企業往往是急功近利，不願在服務的深化上下功夫，不願在技術品種的創新上投入，想要坐地起價，直接來錢。當然，對於符合要求的漲價，消費者也要樂意接受，否則也會犧牲自身利益，因為沒人能承受這種消費。解決此類問題還是要從提高契約精神入手，在全社會樹立責任意識，不能讓人糊裡糊涂服從漲價。
（作者為上海社科院副院長）
