王黎莎
居民家門口冒出個燒烤攤，刷鍋水隨地倒，早在2月即有網友向當地網絡問政平台反映，回復三個字“已發函”，卻左等右盼不見人管。兩個月后再投訴，依舊是“已發函”。結果，門口的燒烤攤越擺越多。
近年來，隨著互聯網的逐步普及、網民數量的急劇增加，網絡問政平台也成為察民意、集民智、解民憂的重要渠道，為黨和政府聯系服務群眾開辟了更為便捷的通道。然而，本該為民服務的網絡問政平台卻在群眾需要的時候“啞了”，不禁要問，群眾期待的便民服務去哪兒了？
其實，群眾反映的問題並不是十分棘手，否則也不會在被媒體曝光的當天就能得到解決。本不是多難的事兒，但卻沒能得到滿意的答復，而是被自動回復式的“已發函”搪塞過去，這在某種程度上反映出了某些地方網絡問政淪為“花架子”的現狀，為相關部門服務群眾的工作水平敲響了警鐘。反映問題屢次遭遇“啞炮”，這難免會使群眾對政府的行政能力產生質疑，致使政府的公信力“一落千丈”。
網絡問政平台的產生應的是群眾的需求，就應該承擔起“全心全意為人民服務”的責任。群眾不在乎網絡問政平台做得多高端大氣，多賞心悅目，群眾關心的是它能否解決問題，能否為群眾辦好事、讓群眾好辦事，群眾向網絡問政平台尋求的是實打實的幫助。如果網絡問政平台不能及時聽取群眾訴求、落實民生實事，只是一味敷衍了事，這不僅浪費了政府公共資源，更損害了政府誠信形象，社情民意渠道不暢通，政府行政不作為，辜負了百姓期待，為民服務也隻能停留在口號上。
說到底，為民服務、聯系群眾都是“掏心窩子”的事，都需要黨員干部能夠換位思考，以百姓之心為己心，幫助老百姓實打實的解難題。中央多次強調堅持群眾路線、踐行“三嚴三實”、弘揚焦裕祿精神，這些要求歸根結底都以“為民服務”為落腳點和出發點，廣大黨員干部隻有重實干、辦實事、求實績，一心為民、干在實處，如此才能站穩“一切為了群眾”的立場，才能確保黨和政府的工作被群眾認可、讓群眾滿意。
