倡导马上办、热情办、依法办

习近平总书记高度重视为民服务工作，早年提出的“马上就办”重要思想，对改进机关作风、服务人民群众具有十分重要的指导意义。结合实际调研情况，广大群众普遍希望在各级政府机关、司法机关和各类服务单位，大力倡导马上办、热情办、依法办的工作作风，切实提高办事效率和服务质量，更好满足人民群众的期盼。

马上办，体现的是办事效率。群众到机关单位办事，最担心的就是拖延、推诿、来回跑。倡导马上办，就是要强化效率意识，做到不拖延、不敷衍、不扯皮，对群众急难愁盼的事情及时处理、限时办结。只有真正做到马上就办、真抓实干，才能减少群众办事成本，让大家少跑腿、好办事、不添堵，把为民服务的实效体现在每一件具体事项上。

热情办，体现的是服务态度。窗口单位和司法机关直接面对群众，态度好不好，直接影响群众对党和政府的感受。热情接待、耐心解释、主动服务，能够让群众感受到温暖和尊重，传递出党和政府心系百姓、为民爱民的情怀。坚持热情办，就是要杜绝冷、硬、横、推，用真心、耐心、热心为群众服务，让为民办事更有温度。

依法办，体现的是办事质量。无论是政务服务还是司法工作，都必须严格依照法律法规办理。只有坚守法治底线，规范办事流程，才能保证公平公正，不出差错、不违规矩。依法办事既能维护群众合法权益，也能规范权力运行，做到既讲效率又守底线，既便民利民又合法合规。

马上办、热情办、依法办三者紧密联系，效率、态度、质量缺一不可。只有把三者有机统一起来，才能真正让人民群众满意，也是践行以人民为中心的发展思想的具体体现。

为把这一要求落到实处，建议将“三办”要求形成制度规范，明确工作标准，健全长效机制，强化监督落实。同时，完善群众评价和反馈渠道，通过线上线下多种方式，方便群众及时评价、及时反馈，用群众监督倒逼作风提升。

持续推行马上办、热情办、依法办，顺应民心、符合民意，有利于进一步密切党群干群关系，提升政务和司法服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

（作者系全国政协委员、河北省律师协会副会长）

来源：人民政协报