这支电网党员服务队365天全年无休、24小时在岗 搭建起党群“连心桥”

四川新闻网-首屏新闻成都3月14日讯（记者 谢川霞 摄影报道）“我们把这4个老化的空气开关都换了，以后跳闸的情况就不会出现了。”3月13日，国家电网四川电力成都高新连心桥共产党员服务队队员扛着梯子、背着工具包主动来到玉林北路社区的玉林老年公寓检修电路。

高新连心桥共产党员服务队看望玉林老年公寓老人

在老年公寓，服务队队员检修完电路，还带来了便于起夜照明的便携式电筒看望老人们。“你是小吴，你是小陈。”一位九十多岁的婆婆回忆着队员的名字。

虽然居民户内的电路并不在服务队的职责范围内，但高新连心桥党员服务队的队员每个季度都会主动上门为服务的15个社区开展“电力体检”。

“超出一个供电公司服务范围”的工作

架起党群“连心桥”

这个服务队成立于2002年，他们365天全年无休，24小时在岗，只要老百姓有需求，45分钟内便会到客户家中……他们通过“超出一个供电公司服务范围”的工作，践行“有呼必应、有难必帮”的服务承诺，架起了党和人民群众之间的“连心桥”，被老百姓亲切地称为“电力110”。

“他们对我帮助太多了，逢年过节都会看我，不仅帮忙检查电路，家里的水管天然气也会帮忙检查修理。”3月13日，家住玉林北路社区的居民刘玉兰婆婆在接受记者采访时表示，自己如今74岁，儿女不常在身边，一遇到问题便会给服务队打电话，“随叫随到。”

高新连心桥共产党员服务队春节前看望慰问刘玉兰婆婆（徐珊珊摄）

刘玉兰和服务队结缘，是在7年前的一个酷暑的夜晚，凌晨十二点过，家里突然停电了，出门发现周围邻居的灯都亮着，“实在热得睡不着”，她抱着试一试的态度，拨通了服务队的电话，“没想到不到半个小时，他们就来了，帮我找出停电的原因，更换好零件。”自那之后，刘玉兰和服务队的队员们逐渐成了熟人。

为独居老人排查供电隐患（陈红梅摄）

他们得知玉林北路社区的胡大爷晚上出门，由于楼道黑暗，一脚踏空摔倒了。尽管不在供电服务范围，但队员们利用业余时间、自掏腰包，为胡大爷所在小区安装了电线、声控开关和灯泡，昔日黑黢黢的楼道一下子变得亮堂堂。从此，服务队持续开展“照亮回家路”公益行动，国网成都供电公司还将其升级为“心桥光明行动”，实现了由零星处理到拉网式整治的转变。至今，累计惠及2187个老旧院落，22.9万居民，在成都市“老旧院落改造”行动中走在前列。

高新连心桥共产党员服务队为结对帮扶老人安装爱心闪灯。（徐艺榕摄）

辖区内有老年人听力不好，服务队研发了会闪灯会振动的“爱心闪灯”门铃；社区空巢老人需要帮助，服务队上门定制“一键通连心桥”热线电话，一键呼叫随时接听……服务队穿行大街小巷，倾情服务社区群众，累计结对帮扶空巢、孤寡、残疾老人101位，开展电力抢修和上门服务10.4万次，接听求助电话15.8万次，客户满意率始终保持在100%。

用心用情为民服务

在急难险重中冲锋在前

“目前我们有12名队员，定点帮扶了46户居民。”高新连心桥党员服务队现任队长吴昊说，在帮扶过程中，队员们与老人们建立了深厚的感情与信任，有的老人甚至把家里的钥匙都交给了队员。他们每年都会制作一幅“帮扶地图”，上面清楚地标记着老人们的姓名、年龄、住址、身体情况等信息。现在，这张地图已经从纸质版升级至电子版，帮扶对象从5人增加至101人，高新连心桥党员服务队为民服务的同心圆越画越大。

记者在采访过程中发现，服务队的队员们总是很准确地说出自己帮扶居民的具体情况，提起自己的队伍，总是很自豪。“因为这是一支关键时刻站得出来的先锋队。”服务队第五任队长刘源说。

2021年7月，河南省郑州市连遭暴雨袭击，高新连心桥党员服务队千里驰援郑州抗洪抢险，负责3个小区的电力恢复工作。金城中苑小区配电室在地下负一楼，淤泥齐膝深，抢修车进不去。第五任队长刘源就和队员们扛着电缆，冲了进去，在泥水中艰难操作，确保了快速复电。在历时10天的抢修和保电工作中，他们夜以继日、争分夺秒，饿了就吃几口方便面，困了就在抢修车里简单休息一下，直到小区电力全部恢复。他们提出的快速复电“成都方案”得到了国网公司的认可，并全面推广。

在凉山州，服务队开展脱贫攻坚，逐户为村民检查电力线路和家用电器，购买生活物资；2022年夏季，四川遭遇罕见气象灾害时，与政府工作人员、社区网格员一道劝导商铺关闭店招广告、工业企业错峰生产，日均出动30余次，身上的工作服湿了又干、干了又湿；成都大运会期间，为做好电力保障，服务队 提前65天入驻东安湖主体育场，做好负荷溯源、应急保障等工作，实现了电力服务“保到灯头、保到话筒、保到插座”……

创新工作做法

提高服务质量

服务队不但发挥身处一线、联系群众的桥梁纽带作用，并不断完善“连心桥”攻关机制，创新工作做法，不断满足经济社会发展和人民美好生活新需求。

2016年，英特尔成都公司反映，其芯片封装与测试车间电压闪动，造成了重大损失。面对对方提出的电压闪动不超过0.05秒、相当于普通标准10倍的严苛要求，高新连心桥党员服务队顶着压力，积极联合国内知名高校和科研机构，历时7天，量身定制解决方案，定期上门服务，实现了稳定供电。

为防止独居老人出现意外情况，高新连心桥党员服务队联合国网四川电力科学研究院研发了“亲老智慧系统”，通过用电数据采集分析，精准研判独居老人生活状态。2021年3月4日，队员发现结对帮扶的代美英婆婆用电锐减，通过电话联系了解到老人近期生病卧床，随即协调华西志愿服务队上门义诊，让老人得到了及时治疗。

了解到个别老旧院落电瓶车充电不便，居民私拉乱接、飞线充电的现象较为普遍。队员们借助“互联网+”思维，实施车棚整改行动，安装了智能充电装置。居民可通过微信扫码，选择充电时间，到点后自动断电，有效消除了过充带来的火灾隐患，为人民群众带来了实实在在的便捷。

从成立之初的12人，到现在国家电网公司的近11万人，共产党员服务队已经星火燎原。高新连心桥党员服务队先后获得“全国先进基层党组织”“全国学雷锋活动示范点”“全国五一劳动奖状”“全国百佳志愿服务组织”等荣誉，第五任队长、现任党支部书记刘源同志获得“全国劳动模范”“全国道德模范”“全国模范退役军人”等荣誉。

一名党员就是一面旗帜，一支队伍引领一个群体。在高新连心桥党员服务队的影响下，越来越多的人投身到为民服务的事业中，“有呼必应、有难必帮”在巴蜀大地和全国电力系统蔚然成风。