做好“传帮带” 解民“千千结”

这几天，武胜县司法局沿口司法所所长赵忠忙着准备一堂“分享课”——为今年新录用的公务员讲授“入职第一课”。

深耕人民调解工作一线30余年，赵忠先后荣获全国“人民满意的公务员”“全国模范司法所长”等称号，是全县党员干部教育培训的首选讲师。尽管工作繁忙，但他对待这些授课乐此不疲：“我快60岁了，还想‘传帮带’更多优秀的基层干部，帮助他们更好地为百姓做实事、做好事。”

为持续用好先进典型榜样力量，武胜县创新打造全国“人民满意的公务员”“赵忠工作室”，构建一站式解纷“大平台”，搭建干部提升服务群众本领的“实践场”。

创新

打造先进典型“工作室”

在赵忠工作室的墙上，一面绣着“情系百姓 恩重如山”的锦旗把时间拉回到8年前。

2015年末，武胜县某乡李某下班途中不幸遭遇交通事故，造成多处骨折。经认定，李某此次事故为工伤。然而，用人单位拒绝支付其工伤保险待遇。赵忠受派为李某提供法律援助，不仅顺利为李某争取到应有赔偿，还使该案在武胜县开辟了工伤事故与交通事故竞合情况下实现双赔的先例。

真心为民办事，倾心替民解忧。赵忠几十年如一日地坚守在矛盾纠纷调解一线，提炼出“五心五步工作法”，也得到了群众的信任。2019年，他被表彰为全国“人民满意的公务员”。

为充分发挥榜样引领作用，2022年5月，武胜县深挖全国“人民满意的公务员”赵忠先进事迹，打造“赵忠工作室”，并作为人民调解力量入驻县社会综合治理中心。

“为什么赵忠能得到群众的广泛认可？我们给他画了个像，并以此作为遴选‘赵忠工作室’团队成员的参考标准。”武胜县委组织部副部长胡小燕说，“一要长期扎根基层，二要热心群众工作，三要有丰富的矛盾纠纷化解经验。”

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。武胜县委组织部联合县委政法委、县司法局，从司法、公安等部门抽调调解能手5名，遴选医疗纠纷、劳动争议等14个行业领域专家84名，构建由赵忠个人领衔的1个专业调解团队和多种专业力量的矛盾纠纷多元化解工作格局，聚力培优过硬队伍、破解工作难题、推广一线实践经验。

传承

搭建干部成长“实践场”

工作室建起来了，还需“言传身教”。

为确保年轻干部少走弯路，武胜县委组织部以“赵忠工作室”为中心，制定年轻干部常态化培养锻炼机制，在全县开展“学先进、勤为民”系列活动。

“我们将赵忠先进事迹纳入党员干部培训课程，通过线上线下平台，邀请赵忠开展业务知识培训。同时，组织编写《赵忠工作室实训教材》，供年轻干部自学。”胡小燕介绍，“不仅如此，我们还定期选派优秀年轻干部跟班学习，全程参与矛盾纠纷化解、公共法律服务等工作，切实提升基层干部服务群众本领。”

沿口镇的“95后”综治专干田成，便是在“赵忠工作室”跟班学习的年轻干部之一。起初，由于缺少基层工作经验，他在参与一线调解时总有些摸不着门路。赵忠就“手把手”指导他，在一次次倾听记录、交流引导、解决矛盾纠纷过程中，传授做好群众工作的策略。田成说：“作为基层群众工作战线上的新兵，能遇到赵所长帮带真是太幸运了！”

“‘传帮带’不光是传方法，更重要的是‘带情感’‘带精神’。”赵忠说，“群众工作是感动人的工作，要有深厚的为民情怀，否则再有方法都‘搞不定’。”

如今，通过专题讲座、跟班学习等形式多样的“传帮带”，年轻干部们学到了更多开展群众工作的“招数”。

发扬

答好为民服务“卷”

“赵老师，我被评为县优秀人民调解员了！”年初，武胜县司法局“00后”干部冯潇玥第一时间将自己的好消息告诉“师父”。

两年前，冯潇玥来到“赵忠工作室”跟班学习。在潜移默化中，她掌握了赵忠提炼的“五心五步工作法”，并参与多起复杂矛盾的调解。

2022年8月，鼓匠乡场镇的曾阿姨来到“赵忠工作室”寻求援助：“我丈夫周某住院期间被护工私自带出遭遇车祸，现在人没了，咋办嘛？”

冯潇玥耐心接待了曾阿姨。在深入了解情况后，她建议曾阿姨通过调解方式争取合理赔偿。但在调解中，几方当事人始终无法达成一致，冯潇玥只好向“师父”求助。

为尽快打破僵局，赵忠邀请县卫健局、鼓匠乡人民政府共同参与调解。他秉持公平、公正的原则，采用“背向”调解方式分别做当事人的思想工作：一边向医院阐明应尽管理责任，讲明曾阿姨的家庭困难；另一边向曾阿姨说明医院现实情况，希望作出让步。经多方反复协商，曾阿姨获得了满意的赔偿。

这是“赵忠工作室”处理的众多案例中的一个，也是工作室创新“传帮带”机制的生动实践。

近年来，“赵忠工作室”针对涉及群体大、处理难度大、时间跨度长、基层难化解的重大矛盾，根据处置难度，创新建立“红黄蓝”三色分级调处机制——“蓝色”纠纷由学员独立处理；“黄色”纠纷由工作室团队成员带领，指导学员处理；“红色”纠纷由赵忠牵头，协调各部门力量共同处理。

“用好‘赵忠工作室’载体，其辐射效应不断彰显，党员干部化解矛盾纠纷、参与基层治理的能力和水平得到有效提升。”胡小燕说。截至目前，“赵忠工作室”团队先后调解各类纠纷200余起，调解率100%，群众满意率100%。

（《四川党的建设》全媒体记者 陈艾婧）