“不见面”办事儿更显人情味

年过八旬的单阿姨，今年遇到个烦心事儿。她的儿子到德国探亲时突发疾病，在当地进行右肾摘除及肝移植手术后，行动困难只能卧床。无法回国，做不了劳动能力鉴定，家庭负担又重，儿子这提前退休手续可怎么办？让单阿姨没想到的是，这事儿不仅办成了，还是在她头一次听说的“云”上办的！

东城区人力资源和社会保障局服务大厅，位于东城区朝阳门内大街192号。上个月，递交申请材料后，腿脚不便的单阿姨再没来过。区劳动能力鉴定中心副主任高鹏的电话，存进了单阿姨手机里。“人家看我年纪大，宽慰我别上火，有事儿随时打电话，天儿冷别来回跑了。”单阿姨说。

单阿姨这事儿，确实有点难。放在过去，不能见面，劳动能力鉴定就做不成，更别提这还是跨国。经请示北京市劳鉴中心，在市中心指导下确定方案后，内科消化科医疗专家组迅速成立。核实前期就医材料、查阅国外手术记录翻译件、通过视频连线云端查体鉴定……也就用了10天，鉴定流程就走完了。

当月受理，当月鉴定，当月出结论，鉴定速度提升60%以上。这样的“提速办”和“不见面”办事，只是“192号大厅”提供贴心、暖心服务的一个缩影。

“参保人员增加……”“补缴社保三险……”位于大厅二层社保中心的基金征缴科，员瑞正和其他同事一样，紧盯着电脑上一封封企业邮件，麻利地核对电子材料，将报盘文件下载、导入系统，双岗审核，不到20分钟，一家企业的员工社保补缴业务就办完了。

今年前十个月，“192号大厅”共办理人力社保业务100.45万件，其中，通过电话、邮件等方式“不见面”办理71.46万件，占比超七成。

“网上办”的确方便，但不少上年纪的人，还是习惯当面办，觉得更踏实。下午3点，邱阿姨走进大厅一层的公服中心，取号、查档、办退休，一个窗口，10分钟搞定。要是过去，退休、档案都归属不同业务窗口，邱阿姨得取两次号，跑两个窗口，人多时候得花三四十分钟。

“大厅30多个窗口全改名‘综合窗口’，过去分管保险、退休、失业、档案业务的办事员，学习另外三门新业务，从‘专科医生’进修为‘全科大夫’，为市民提供一窗式服务。”东城区人力资源公共服务中心主任邹强介绍，通过改革，中心办事等候时间由52分钟缩短至6分钟左右，“即来即办”成为常态。

“站在新征程上，我们将深入践行以人民为中心的发展思想，顺应群众需求，坚持问题导向，把系统‘行风建设’作为人社事业发展的战略支点、推动工作的重要载体、破解难题的金钥匙，持续推动人社系统服务整体提升，不断增强群众和企业的获得感、幸福感。”东城人力社保局党组书记、局长王万青说。

记者手记

党的二十大报告提出，我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性，扎实推进共同富裕。

过去，一些公共服务窗口存在“门难进、脸难看、事难办”的现象，影响群众办事体验。破解此类问题，改革势在必行。管行业必须管行风。人力社保系统今年开展的“行风建设”行动，找准症结，补齐短板，优化服务，是一场刀刃向内的自我革命。

推进“减流程、减时限、减材料、简便办”，升级“互联网＋人社服务”……“信息跑路”代替“群众跑腿”，“不见面”办事比见面办更显人情味。从“方便管理”到“方便办事”，一切从服务百姓角度出发，自然也能收获百姓点赞。（本报记者 孙宏阳）