王琼：“社区百合”绽放在群众心中

“你知道反电诈‘灵魂8问’吗？”为了让辖区老人能够明白反电信网络诈骗的重要性，王琼把这些问题印在了一只只杯子上，发给群众。

“小王警官工作真用心，这个方法好。”辖区的张大爷今年70多岁了，每次拿着王琼给他的反电诈杯子喝水时都会看一眼上面的字。

王琼是甘肃省兰州市公安局七里河分局敦煌路派出所社区民警，“85后”的她是一名退伍军人，今年被评为兰州市“最美退役军人”。从事社区警务工作以来，王琼用心用情守护着一方平安，打造了群众满意的“无毒无诈无黑无访”平安社区。

起初，王琼在七里河公安分局小西湖派出所担任西津桥社区民警，有事没事她主动走家串户，户户不漏，还把联系方式贴在单元楼门口，告诉辖区群众：“我是新来的社区民警，有事请给我打电话。”

老陈和对门邻居老李恩恩怨怨30多年。一天，老陈家安装了一个可视门铃，老李知道后不乐意了，说侵犯了他家的隐私。

紧接着老李又在两家中间的楼道里粘了个帘子，老陈和老李因此吵得不可开交，热心邻居给王琼打电话反映。

王琼从多家邻居那里了解到事情的前因后果，登门给两位老人讲道理、做工作，前后历时3个月，老陈、老李终于同意拆除可视门铃和帘子，握手言和。

在西津桥社区警务室工作的7年里，王琼提出“热心帮办服务、爱心预约服务、耐心延时服务、贴心代办服务、暖心回访服务”的“五心”服务，共调解各类矛盾纠纷337起，为群众提供服务2335次，当事人满意率100%。

如今，王琼调到敦煌路派出所工作，她又建成“24小时不打烊线上王琼警务室”，网上办、家里办、线上办、预约办，极大地方便了群众办事、提高了工作效率。

2019年7月，随着电信网络诈骗案件高发，王琼热火朝天地开始了反诈宣传。

“这种情况就是典型的电信网络诈骗，您千万不能相信！”拿着手机，王琼向群众讲解着电信诈骗的伎俩和手段，教会大家如何防范电信诈骗。

“宁可辣子多来几勺，也不能给骗子转去一分。”这些贴在西津桥社区牛肉面馆的反电诈宣传画，都是她自己设计、自掏腰包印刷、自行沟通商家张贴上去的。

王琼还精心设计了反诈鸡蛋、反诈八宝茶、反诈荧光背心、反诈荧光肩章，就连辖区商家的纯净水器和水桶也印上了她订制的反诈宣传标语……她的这些创意，让反诈宣传深入到了辖区每一位居民心中。

通过王琼的努力，辖区反诈宣传入户率达98%，面对面精准劝阻700人次，挽回群众经济损失1000余万元。西津桥社区没有发生一起电诈案件，连续两年被评为“无诈社区”，王琼也连续6次被兰州市公安局评为 “反诈之星”，并荣立三等功一次。

七里河区是全国闻名的百合之乡。“社区百合”是辖区百姓送给王琼的昵称，表达着大家对王琼的肯定和喜爱。

高爷爷是位抗战老兵，今年96岁了。自从入户时认识高爷爷后，王琼隔三岔五跑去看他，陪他聊天、说话，帮着做一些家务，高爷爷把王琼当成了自己的孙女，给她讲故事、上党课，嘱咐她革命军人要永远听党的话。

2008年以来，王琼除了怀孕期间，每年都坚持义务献血。2013年，她从网上看到兰州市一名因脾脏大出血的患者家属求助信息后，第一时间赶到医院献血，挽救了患者生命。在疫情防控中，王琼积极献血，甘肃省输血协会、甘肃省红十字血液中心特发“感谢状”，褒扬她热血战“疫”、敬佑生命的事迹。

家境并不富裕的王琼，从2020年开始，每月从自己工资中捐出100元钱，参加联合国儿童基金项目“月捐为救灾”活动。2021年，王琼与中国造血干细胞捐献者资料库管理中心签订骨髓捐献协议，为挽救患者生命奉献爱心。

王琼正如一朵清秀淡雅、品性高洁的“百合花”，青春绽放在群众心中。（本报记者 赵志锋 本报通讯员 李存雄）