湖北武穴“先锋物业”打通服务居民“最后一米”

居民小区是城市发展的生长点，又是矛盾纠纷的交汇点和组织体系的薄弱点。

今年以来，武穴市打造以党建引领的“先锋物业”，将小区物业服务力量变成党的工作队，为群众办实事解难题。

党组织牵头，升级物业服务内容

“那段时间，她像闺女一样照顾我。”家住武穴街道御江半岛小区的朱爱丽老人，逢人就夸小区物业管家刘乔芳。

今年3月，朱爱丽不小心摔伤脚，不能动弹，子女都在外地。朱爱丽所住5栋的物业管家刘乔芳在小区微信群看到求助信息后，主动接过照料任务。“她早上骑电动车带我看医生换药，中午送饭，忙碌一周，遇到刮风下雨，没有半句怨言。”朱爱丽说。

御江半岛小区已入住410户2000余人，建有老年幸福中心、健身会所、邻里活动中心等场所，是武穴城区硬件设施最好的小区之一。“2019年刚入驻时，居民意见不少，反映的问题涉及房产办证、邻里纠纷、物业服务等。”昌钜物业有限公司主管刘少雄回忆。

武穴街道党工委书记王金华介绍，社区党组织牵头，整合社区工作者、物业楼管员、业委会成员、下沉党员等力量，打造“先锋物业”，每人联系10户小区居民，收集社情民意、回应群众诉求，打通服务居民“最后一米”。

作为小区物业管家，刘乔芳以前只负责楼栋卫生、设施维护等工作，如今成了兼职网格员。“业主出差无法接送小孩、老人不会充值天然气……一个电话或微信，我都及时处理。”她说。

如今，物业人员与业委会、小区业主联系紧密，相处融洽。

“五方共治”，物业服务增添力量

相邻的两户业主，先装修的一家没按要求悬挂空调外机，导致另外一家无处安装空调。

发生在武穴街道国鼎小区的这件事，让物业公司副经理林英烦心不已，她多次上门做工作，始终无解。

林英将困难反映给螺丝旋社区。第二天，社区党委副书记郑子薇请来住建局、物业行业协会、小区业委会、物业服务企业和涉事业主，召开“五方共治”联席会，让难题迎刃而解。

武穴市委组织部副部长桂训乾说，居民遇到问题，习惯直接找物业反映，但有些事，物业没有管理权限，容易造成矛盾。武穴推行“五方共治”机制，由社区党组织“吹哨”，召集政府职能部门和物业协会党委，引导小区党支部、业委会、物业服务企业合力解决小区治理中的难题，做到“小事不出小区、大事不出社区”。

既合力攻坚，更倒逼提升内力。武穴还制定《关于加强和改进住宅小区物业管理工作方案》等，统筹组织、住建、民政、综合执法等职能部门，将物业服务标准分级分档、引入物业企业信用体系，解决物业公司管理不便、服务标准不一等问题，并建立“红黑榜”制度督促物业公司提供更优服务。

武穴市委常委、组织部部长董晓燕说，党建引领下的“先锋物业”，有效破解小区治理存在的人手不够、资源有限、纠纷难调等问题，吸引更多力量参与到共建共治共享中来，是城市社会治理现代化的有益探索。（湖北日报全媒记者 柯利华 通讯员 李欢 徐高峰）