夏树
领导干部和群众说话时，运用恰当的语言艺术，能够达到形象鲜明、幽默风趣、朴实通俗的效果。运用恰当的身体语言能够将自己的指令、意向生动形象地传递出来，以达到影响和引导群众的目的。
领导干部可以运用的语言艺术有以下几方面：
善于比喻。“老虎苍蝇一起打”，倘若换成“无论是大贪官还是小贪官，我们都要打击”，意思虽然一样，但其效果大打折扣，这就是比喻的作用。用一些有形的、看得见、摸得着的事物，去表达、解释一些抽象的道理，能减少理解的障碍，增加讲话的形象性、生动性和感染性，让语言更精彩。
引证点睛。古今中外的文明发展史为后人留下了广博的精神财富，许许多多光辉人物、历史典故、经典言辞都富有哲理，耐人寻味，闪烁着智慧的光芒。列举事例、引经据典、巧用诗词，既能有效地阐述观点，说明问题，又能使讲话内容充实、形式活泼。一些著名的政治家、演说家讲起话来，之所以能够妙语连珠，侃侃而谈，具有很强的说服力和吸引力，一个重要的原因就是他们知识渊博，积累和占有的材料多，善于旁征博引。
表达幽默。幽默风趣是智者风度。在讲话中适当增强语言的幽默性，不但会提高语言的艺术魅力，而且也会为领导者的风度增添光彩。当对话陷入沉闷时，一句幽默的话能迅速打开僵局；当听众疲劳时，来点幽默，能给大家提提精神；当出现尴尬局面时，幽默可以很快扭转局面，转被动为主动。要想成功地运用幽默，关键是要打破常规的思维方法，要有发散性和跳跃性思维，才能形成“意料之外，情理之中”的效果。但使用幽默也要看场合。庄重的场合、悲伤的场合、情况很紧急的场合，都不适合使用幽默。
用数据说话。领导干部用数据说话，可以使内容更加充实，避免空洞乏味的简单说教。数据的运用，也使得讲话的观点更加明确，逻辑更加缜密，听众更易于理解，便于落实。同时，善用数据说话是领导干部敢于负责、实事求是的体现。学会使用数据，善于使用数据，是领导干部应当掌握的一门技巧。
领导干部在和群众说话时，还要注意以下几种姿态语言的运用：
情绪恰当，语气适宜。语言总是在一定的客观环境里进行的，环境包括自然环境、社会环境、关系环境、场合环境。讲话、演说、谈心、讨论、表态、贺喜、治丧等众多场合有所差别，所以领导干部和群众说话在语言表达的用词、语气、表情、风度等方面，要协调得体，择机而行，做到情绪恰当，语言适宜。讲出来的话要适合听众的思想感情，适合周围的环境。
注意倾听，及时回应。领导干部和群众说话时，首先要让群众把话说完，要给群众留足时间，让他们说出真话、倒出苦水、宣泄不满。其次要有问题意识，如果找不到问题，听不进意见，就无法改进作风、完善措施。再次不要盲目下结论，倾听时要全面了解，不草率地评价对方的观点，不急于提出自己的意见，听完整、弄明白，再作结论。最后要积极回应，听到重点时要动笔记录，同意对方意见时要点头赞同，不同意时也要耐心解释说明，让群众有被尊重、被重视之感。
善用肢体，拉近距离。领导干部和群众打交道时，如果善于使用肢体语言，很容易出效果。恰当的态势语言，一是要注意手势，领导干部和群众最常用的手势语是握手、拥抱、挥手，这种方法在调研、慰问时都可以采用，可以传达握手者的热情；二是注意眼神，多运用凝视和环视，凝视是集中目光看对方，使人感觉你很诚恳认真，环视是眼睛向前然后有目的地扫一下，可使所有听你讲话的人都注意到你；三是要注意表情动作，人的表情贵在自然、真挚，其中微笑是最具有通行力的表情；四是服饰，恰当的着装不仅有利于群众对领导者形成良好的第一印象，也有利于领导者展示自身的内在精神气质，体现自身的文化素养和审美观念。
（作者系农民日报副总编辑。本文摘编自其著作《领导干部怎么跟群众说话》）
