人口1097户3206人、商业网点864家、市场摊位632个、出租房屋1422间……作为河南省濮阳市公安局建设分局波头集社区的一位民警，郭爱玲对自己辖区内的情况了如指掌。2004年刚到社区，她就走街串巷，登门入户，或了解情况，或嘘寒问暖。如今，叫一声大爷、大娘、大哥、大姐，已经不是客套，而是发自内心的亲切。“除了辖区的一些年轻人，其他我都能叫上名字来。”任社区民警12年来，郭爱玲也从“那个新来的女片警”、“郭警官”变成了老百姓口中的“爱玲”、“闺女”和“玲姐”。
郭爱玲入户走访。图片来源：濮阳文明网
1.12年写十几本助民日记 大事小情熟记于心
社区民警不但要敢做群众工作，还要会做群众工作，要以实际行动取信于民。因此，她每天最重要的事就是“走街串巷”、“登门入户”，和群众交朋友、唠家常。在走访中她处处留心，养成了记笔记的习惯，多年来已记满了十几本厚厚的助民日记。这些日记，不仅记录着所有社区居民住户的基本情况和联系方式等内容，也记录着辖区东家西家的大事小情。
翻开郭爱玲的助民日记，其中有一篇这样写道：“2010年11月23日，社区胡美云的儿子死于车祸，老伴又一病不起，家里十分困难。今天到了胡美云家了解具体情况，我一边安慰胡美云，一边想着怎样协调交警队和保险公司加快理赔速度。”在为胡美云一家办理了最低生活保障金后，郭爱玲把胡美云一家当成重点帮扶对象，冬天送去电热毯，夏天送去落地扇、节能灯，每到节日她都会送去节日必需品。有几天，郭爱玲发现她们家晚上吃饭总比别人家早，孩子一放学就吃饭，一问是厨房里的线路坏了，灯不亮晚上没法做饭，胡大娘找电工修了一回，线路没修好却把电表修坏了，又花钱买了电表，她心疼花钱就没再找人修。于是，郭爱玲买了节能插座和节能灯，又联系了电工，帮助胡大娘解决了问题。2010年6月的一天，郭爱玲到胡大娘家走访，看到两个孩子身上有好多小红疙瘩，一问才知道胡大娘不舍得开空调，家里又没电风扇，孩子为了凉快在外面睡时被蚊子叮咬所致。心疼孩子的郭爱玲自己掏钱买了电扇和灭蚊剂送到胡大娘家中。如今，她和胡大娘一家建立了深厚的感情，每到节日就送去节日必需品，每年都要到胡大娘家拜年。胡大娘的小孙女经常对村里人炫耀：“我姑姑叫郭爱玲，她是咱们这儿的警察！”
郭爱玲（中）与群众话家常。图片来源：濮阳文明网
除了胡美云，这厚厚十几本日记中还有七十多岁的马素镯大娘、卖毛线的左青梅、从东北来濮阳经商的佟艳玲……几年来，她先后与136名困难群众结成了帮扶对子，为群众解决实际问题150件，办理各种实事185件，为群众代办各类手续万余人次。
此外，为了方便管理，郭爱玲还专门制作了一副详细的社区网格示意图挂在警务室墙上，精细到每个户主的名字、联系方式、每个商铺、摊位的具体方位。为什么这么细致？郭爱玲说。“这边主要是城中村，而且以商业为主，所以外来人口、流动人口很多，人均日流量有两万多人，社区治安比较复杂。”
2.自创“望闻问切”四字工作法 给社区看“病”
作为一名社区民警，郭爱玲不分节假日，一有空闲就到辖区认真摸排情况。按她的话说，那就是只有多到社区“望”，才能发现好的或坏的事情，这都有助于开展工作。也只有多看望，才能组织并发动群众，成立居民调解委员会，让大家积极参与矛盾纠纷调处工作，把很多邻里矛盾消除在萌芽，才能促使辖区多年无一起民转刑案件的发生。可以拿一件小事来说郭爱玲的“望”，那真是认真。2012年初冬，郭爱玲在波头集商贸城走访时,发现一家毛线店铺门口挂了“处理毛线”的牌子，而当时正是毛衣编织的旺季，毛线正畅销。“这时候处理毛线，不合常理。”郭爱玲好奇了，便找到店主青梅询问情况。原来，青梅9月底刚进了5万元毛线，而房东却要收回房子，限她在15天之内搬走。“这么短的时间，让我怎么再找商铺啊，即使找到，我也没钱租，因为钱都用在这些新进的货上了！”青梅一边说，一边哭。了解了原因，郭爱玲开导青梅，事情总有解决的方法。之后，她找到居民调解委员会一起找到房东，经过耐心工作，房东最终同意对青梅宽限两个月时间。感动得青梅什么也没说，却于第二天一大早给郭爱玲送来了连夜编织的一幅厚厚的毛线手套……
为了准确掌握社区信息，郭爱玲不仅要“眼观六路”，还要“耳听八方”，这就是她“望闻问切”4字工作法的“闻”。她积极发展各类信息员122名，秘密布建有实用价值的治安耳目46名，使信息触角延伸到社区的每个角落，为她提供社区内方方面面的情报信息。前段时间，郭爱玲接到信息员的电话称，有人在波头集市场东门张贴小广告。她一边赶往市场东门，一边电话安排巡逻队员把住出口，同时让监控管理员在网上进行搜寻。十分钟后，张贴小广告的刘某就被巡逻队员抓住。经询问，刘某仅仅张贴了三张小广告，正在张贴第四张时就被逮了个正着。别看这样的小事不起眼，可郭爱玲根据信息员和治安耳目提供的线索，却抓获了网上逃犯4名，破获案件196起，抓获各类违法犯罪人员42名，清除不正当经营场所14家，驱逐在辖区居住的可疑人员106名，为零发案社区创建奠定了坚实的基础。
郭爱玲在介绍辖区情况。图片来源：映象网
郭爱玲每天最重要的事就是“走街串巷”“登门入户”，和群众交朋友、唠家常，社区的冷暖从大家口中传出，郭爱玲用心记着。特别是“走基层、访民情、解民忧、促平安”活动期间，她更是每天都泡在社区，及时了解谁家有困难需要帮助，谁家有问题需要解决。多问一句，就能多帮一人！多年来，郭爱玲为群众解决实际问题236个，办理实事185件，为群众代办各类手续1102人次，为16位行动不便的老人照相并代办身了份证。
郭爱玲还很善于给社区“切”脉。了解到波头集社区的主要问题是流动人口多、出租房屋乱、消防隐患突出。对此，她对症下药，比如对出租房屋，实行“星级化”管理，又比如对流动人口，实行“健全组织、调动群众、抓好两头、管好中间”动态管理方法，为辖区内的流动人口营造了良好的社会环境，通过准确的“诊断”，她的辖区真正实现了零发案。
3.从“郭警官”到“闺女” 她和群众成了“一家人”
心里装着老百姓，老百姓同样也将郭爱玲当做自己的亲人和孩子。任社区民警12年来，郭爱玲也从“那个新来的女片警”、“郭警官”变成了老百姓口中的“爱玲”、“闺女”和“玲姐”。称谓的变化体现了群众对她的认可，而她也早已和辖区群众成为“一家人”。
郭爱玲走访商户。图片来源：濮阳文明网
2009年8月，郭爱玲因手术住了几天院，但她从来没想到社区的很多群众结伴到医院看望她，还有很多人打来电话、发来短信。最令郭爱玲感动的是，社区70多岁的张大娘拄着拐杖来到她的病床前，拉着她的手颤抖地说：“闺女，俺有好几天没看见你，总感觉不对劲，一打听才知道你住院啦。这是俺专门给你蒸的野菜馍，你就趁热吃两口吧。”
警民心连心，在担任波头集社区民警12年里，郭爱玲先后调处化解矛盾纠纷800余起，成功抓获网上逃犯4人、各类违法人员32人，查处治安案件62起，确保了辖区治安稳定，实现了连续五年零发案。郭爱玲说：“十余年时间，我深深体会到，咱对群众有多近，群众对咱就有多亲啊！”
（本网根据《中国好人榜——郭爱玲》、《“好民警”郭爱玲：为居民筑起和谐屏障》等稿件综合，感谢濮阳文明网提供素材。）
编辑点评
社区警务是平安建设的细胞，关乎着黎民百姓的平安，维系着千家万户的和谐。在整整12年的社区民警生涯中，郭爱玲“用心望、倾耳闻、仔细问、准确记”，用爱心温暖居民，用真情感染群众，用真诚化解矛盾，用忠诚铸就平安，用实实在在的行动为群众解决实际问题，在整个社区营造出了“我为民、民帮我”的和谐警民关系。
