群众诉求有了“一点通” 解决问题有了“快通道”

家住大渡口区茄子溪街道园林社区的冉瑞英老人已是95岁高龄，因病长期卧床，没办法到辖区社保机构验证领取养老金人员的生存资格指纹。今年5月下旬，家人通过“重庆服务群众工作信息管理系统”（以下简称“群工系统”）反映困难。社区工作人员吴萍看到反映，立刻登门核实情况，并第一时间把诉求转到街道公共服务中心。街道迅速安排社保所工作人员，上门为冉瑞英老人采集了指纹。

事实上，由此受益的还不止冉瑞英一人。大渡口区通过分析群工系统收集到的群众诉求，发现类似情况不在少数，于是安排财政专项资金为全区82个村（社区）统一配备了指纹采集系统，彻底解决了这个问题。

市委组织部有关负责人表示，创新开发的群工系统最大特点就是通过网络信息手段，构筑起“一窗通办、一网通联、五级联动”的网络信息平台，使党组织的服务触角延伸到基层社会末梢：“过去一个层级、一个部门不能单独解决的问题，现在依托该系统可以实现条块协同、上下联动，大大增强了基层党组织服务群众、解决群众问题的能力和效率，使群众诉求有了‘一点通’，解决问题有了‘快通道’。”

“这么大一桩烦难事，没想到半个月就给我们解决了”

巴南区龙洲湾街道红炉村离城区较远，2600多名村民出行多数靠摩托车或专线公交。但跑这条线的161公交车之前使用9座迷你巴士，往往在上一个村就基本坐满，村民要等很多趟才能坐上车。特别是学生上学时段，运力不足问题更加突出。

去年8月26日，村民王维丽通过群工系统反映这一情况，希望村里能重视解决。当天中午，该村系统管理员收到问题反映后及时向村“两委”作了汇报。由于问题涉及到区级部门，村“两委”于8月27日将问题上报街道。8月29日，街道研判后将问题上报巴南区指挥中心，建议转区交委办理。

区指挥中心系统管理员将问题转到区交委，区交委“接件”后，及时派工作人员与街道联系，并多次到红炉村现场查勘，很快制定了解决方案：一是逐步对161路公交车进行调整，将该线路5辆9座迷你巴士换成3辆23座车辆以增大运力；二是每逢一、四、七的赶场天增开中午一个班次，满足群众实际出行需求；三是根据季节变化合理调整收班时间至18点30分，确保村民方便出行；四是为方便红炉村沿线学生上、放学，从9月1日起新增了鱼胡路轻轨站和樵坪米业站。

9月9日，区交委群工系统管理员将办理情况向王维丽进行了反馈，王维丽打出了“满意”评分：“这么大一件烦恼事，没想到半个月就给我们解决了。”

一组同类型群众反映，催生水污染综合整治行动

去年6月17日，家住梁平县曲水乡三合村的村民郑玉祥通过群工系统反映，村里河流被碎石场洗石水严重污染。无独有偶，11月11日，大观镇梅花村村民蒋昌君也通过群工系统强烈要求整治梅松河污染，解决人畜饮水难等问题。今年3月27日，屏锦镇湖洋村村民张高轩反映龙溪河内垃圾遍布污染严重，威胁群众身体健康……

“群众需求无小事，更何况这么多同类型情况反映，表明问题具有共性。”梁平县群工系统指挥中心负责人表示，中心收集数据进行分析研判，多次与环保、水务等部门沟通，确证了县域内一些地方河流污染、部分地区水质变差，仅仅通过点上整治难以从根源上解决，并向县委汇报了情况。

梁平县委、县政府对此高度重视，专题研究后将水污染综合整治纳入群众路线教育实践活动“10+2”专项整治。又召开推进会加大了对水污染整治工作力度，出台了实施方案和考核办法，将任务清单一一落实到位。

今年初以来，梁平打出一系列组合拳：建成11个场镇污水处理工程项目，开工建设15个场镇污水处理厂二三级管网和7个涉水村庄环境整治工程；投入1250万元关闭176家畜禽养殖场、搬迁3家；全面扫尾环保“四清四治”工作，确保工业企业废水稳定达标排放；出动执法人员600余人次，依法查处环境违法案件40件……

通过各方联动努力，龙溪河今年相比去年氨氮下降了32.8%、总磷下降了29.4%、化学需氧量下降了5.51%，水质有了明显好转。新盛河、波漩河、普里河、黄金河、汝溪河等基本达到功能区标准，水质良好。

偏远地区群众反映问题不再“出门看天色、进屋看脸色”

依托“互联网+”的群工系统，打破了交通不便、区域偏远等壁垒，让老百姓切实享受到信息时代的便捷服务。

今年4月22日，一群驴友徒步到城口县双河乡永红村的九重山森林公园时，看到一位老大娘吃力地挑着两桶水在小路上艰难前行。驴友们上前帮忙并询问缘由，大娘告诉他们，自家附近水源枯竭，子女都在外打工，只能走很远挑水吃。由于住得偏远，想找干部求助也不容易。热心驴友立即拿出手机，通过群工系统反映了问题。10多分钟后村主任就打来电话，告知村里已收到消息，会立即想法寻找水源并为这一带百姓修建饮水池。

酉酬镇江西村是个旅游资源良好的村，但坑洼不平的通村公路影响了村里旅游发展。去年重庆群工系统启用后，开办农家乐的该村村民吴崇华从电视上看到宣传，抱着试一试的心态反映了这个问题，第二天县相关部门和镇政府便与他联系，并专程到村里来商议解决方案。

吴崇华兴奋地说，不到一个月通村公路硬化工程就全面启动，今年夏季客流量明显增加：“有了这个群工系统，足不出户就能反映问题，如果没及时答复可以评价‘不满意’，再也不用‘出门看天色、进屋看脸色’了。”（记者 罗静雯）