“金牌调解”化解复杂物业矛盾

　　2月10日上午,协信云栖谷小区的物管负责人郭逢春赶到渝中区物业纠纷调处中心,特地向调解员李萍表示感谢——经过十多天的调解,困扰物管公司和业主多年的矛盾终于缓解。

　　“对于物业公司来说,每天面对问题很多,还可能成为‘兜底框’。”郭逢春无奈举例说,有时小区红线外公园被人为破坏、房屋过了质保期开裂等,业主都会认为是物管公司的责任而拖欠物管费。“最多的拖了3年之久。”

　　2014年4月,在党的群众路线教育实践活动中,渝中区司法局与区房管局、区法院密切配合,在全市率先建立“一站式”物业纠纷调处中心,专门负责重大、复杂物业纠纷调解。这为云栖谷小区物业纠纷解决带来了契机。

　　去年6月,收到云栖谷小区物业纠纷诉求后,渝中区物业纠纷调处中心调解员李萍和同事多次实地走访,了解矛盾关键点,在业主、物业公司之间调解。调解员既讲道理,也讲法律,最终,业主和物管公司达成了共识。问题解决了,11家业主全部补交了拖欠的物管费。

　　物业纠纷调处中心的设立,受益的不仅是物业公司,更多的是业主。2013年12月,渝中区中山一路某小区因为二次供水控制器失灵,自来水大量溢出,造成4部电梯受损停运,严重影响了小区居民正常出行。住在18楼的张大妈因为每天步行上下楼,感到腰腿疼痛,最终检查出是腰椎间盘突出。张大妈手术治疗花了10万余元,其中自费5万多元。她认为物业公司应承担一部分责任,但物业公司认为其病因与己无关,双方僵持不下。

　　去年10月,张大妈到物业纠纷调处中心咨询并申请调解。作为第三方,调解员认为张大妈的病,不能说是爬楼梯所致,只能说是一个诱因,但小区物业公司对设施疏于维修,给小区居民带来不便却是事实,因此应当承担一定的过错责任。经过调解,张大妈和物业公司最后达成协议,由物业公司免除张大妈一年的物管费用作为补偿。自此,这起拖欠了一年多的物业矛盾得到解决。

　　“我们工作其实就是‘话疗’。”调解中心“金牌”调解员李萍说,有时候纠纷关键在于气不顺,我们以独立的第三方身份,对纠纷双方当事人进行法制宣传和行为引导,通过心理疏导,促使他们互相谅解,依法依理,达成纠纷解决协议。

　　而在物管公司负责人郭逢春看来,物业纠纷调处中心作为第三方公正平台,为物业双方提供了便捷的纠纷化解服务,极大地节约了司法成本。

　　据悉,这个物业纠纷调处中心成立以来,几乎每天都有群众上门咨询。截至目前,已接待群众1500余次,调处纠纷70余件,涉及金额700余万元。

(来源:重庆日报)