招行摘“渠道服务满意度第一”称号

　　近日，由第三方金融研究机构银率网发布《2014年度360°银行评测报告》（下称《评测报告》）中，招商银行凭借在渠道服务、手机银行、网上银行、电话银行、信用卡等多个项目满意度测评中的优异表现，摘得了“渠道服务满意度第一”的称号，同时还荣获了“电话银行服务消费者满意度奖”、“手机银行服务消费者满意度奖”等荣誉。

　　此次《评测报告》显示，2014年网上银行和手机银行已经成为用户使用银行服务最主要的渠道，使用率超过了传统实体网点和ATM自助设备。

　　近年来，招行在拓宽服务渠道的同时，不断完善客户服务体验。从“一网通”到“网上银行专业版7.0”、“手机银行3.0”，再到“微信银行”，形成了满足不同客户使用习惯的多元服务渠道网，并在同业的快速复制中，始终保持领跑地位。

　　数据显示，目前招商银行微信银行与信用卡微客服粉丝量总和已超1700万。

　　在产品创新方面，招行率先在业内推出“一闪通”、“闪电贷”等产品，开启银行“无卡化”时代，特别是“闪电贷”，贷款申请、审批、签约和放款全流程系统自动化处理、无人工干预，60秒即可完成贷款的发放，全天候运行。张昕

(来源:南方日报)