信号不稳定 基站建设要跟上

　　南方日报讯 （记者/刘慕华）一回到家手机没了信号，长期反映得不到改善。2月7日，东莞三大电信运营商总经理做客“阳光热线”，集中回应市民疑问。除了营业厅排除时间长等问题外，遭市民吐槽最多的还是信号差这一“老大难”问题。

　　市民吐槽信号差 运营商称小区物业阻碍是一大因素

　　手机信号差或是基本无信号，反映多次均无改善，具体原因未知，一些市民投诉某运营商。家住虎门博美村三角元五巷的刘先生就吐槽称，一回到家，每次打电话都要跑到窗户前或者楼顶，因为信号不好，通话时断时续。

　　家住厚街丰泰观山碧水的网友也吐槽称，该小区手机信号非常不好，生活很受影响。

　　“我们初步调查跟市民反映情况差不多，我们也非常想在一些小区建立基站，该小区物业不允许我们在该小区建立基站。”东莞电信客服部总经理陈国辉回应称，也希望小区的业主帮助运营商跟物业协调，把基站建好，改善手机信号不畅的问题。

　　针对手机信号差等“老大难”问题，东莞移动相关负责人也称，三大运营商一直在不遗余力地推广移动信号全覆盖，但由于城市、道路的快速发展，使得原来的网络布局和优化面临新的挑战，同时存在技术发展、频率资源紧张、网络基站的选址难、建站难等问题，因此部分移动网络信号跟不上城市发展。

　　东莞联通总经理陈孟尝也指出，无线覆盖和固网覆盖是有差别的，目前很难做到百分之百的无线覆盖。三大运营商每年投资大量成本完善网络，但是整个无线环境会受到很多不同因素的影响，如某个区域电磁场影响、新楼盘建设等。再加上部分小区物业的阻碍，拖延了基站的建立，因而导致小区信号差。

　　“我们三家运营商包括现在铁塔公司的加入，以及市政府发布了的相关文件，有一定法律保证，相信接下来我们会做得越来越好。”上述负责人称。

　　办业务排队时间长 运营商建议可选择新媒体渠道办理

　　除了信号差外，针对运营商的服务，市民也是褒贬不一。

　　市民刘先生称，每次到电信营业厅办理业务都要排队至少一个小时，严重影响工作效率。对此，东莞电信市场部总经理姚若辉回应，这是近几年大家常提的问题，东莞电信也做了大量工作去改善。在月底、月初的时候，都是缴费高峰期，营业厅排队人数较多。“其实，目前在新装、密码更改、打印单等方面，市民可拨打10000号办理。”姚若辉说。

　　姚若辉建议，市民可以去网上营业厅办理，包括缴费、改密码等基础业务都可以通过网上营业厅和掌上营业厅办理，此外，也有很多技术终端也可以帮到市民。

　　也有市民对宽带移机收费的合理性表示质疑。对此，东莞联通客户服务部副经理李芳表示，宽带移机是需要收费的。李芳说，为了保证通话质量，需要派出专业人员上门进行资源确认、核查，同时，宽带迁移到新地方，也需要重新布线以及端口调测。“移机的工程量与装机的工程量是一样的，这些都涉及到物料、人员等方面的成本，经国家相关物价管理部门审定，收费是合理的。”

(来源:南方日报)