旅游调查报告多雷同，还缺乏专业性

旅游时评

　　如今越来越多网络公司发布关于消费者行为的调研报告，足以看出用户消费行为的调查日渐受到旅游业者的重视。

　　这些根据大数据进行的消费者行为分析，建立在个性化出游的大趋势下。去年以来，消费者倾向自主选择目的地，利用智能手机以及互联网等工具实现个性化自助游的趋势越发明显。根据中国旅游研究院的公开数据显示，2014年，逾95%的境内游客，65%的出境游客选择自助游而非团队游，个性化出游已然成为一种蔚然成风、难以逆转的生活方式。

　　正是因为自助游消费群体的不断壮大，为互联网旅游公司创造了更多商机。这种商机不仅仅停留在简单的在线交易上，而是通过在线搜索、预订，让互联网公司获取关于消费者偏好，以及消费习惯的信息，这些信息无疑具有不可低估的商业价值。

　　谁掌握了信息，谁就更具优势。而不可否认的是，真正优质而人性化的服务，往往基于扎实而细致的市场调查，一些成功的奢华酒店或是旅游服务公司，之所以拥有大批的忠诚客户，也和他们掌握客户核心需求和潜在需求有关。为此，他们不惜花重金聘请第三方调查机构，分析住客的消费习惯和偏好，对于VIP客户的消费行为，更是掌握得巨细靡遗，以便提供更为针对性且人性化的服务。当然，这种调查必须基于用户隐私安全的条件下。

　　现如今，一些专注旅游的互联网公司也开始扮演第三方调查机构的角色。在信息大爆炸的时代，具有核心技术的互联网公司在这方面也具有一定的优势。它们利用平台优势，掌握了大量用户的个人信息和消费习惯，急于将这些信息变现。事实上，我们所看到的这些频密出现的调查报告，正是利用信息技术平台，挖掘信息商业价值的做法。谁才是最具潜力的消费群体，他们喜欢怎样的旅游方式，他们习惯什么时候预订酒店，他们更看重旅途中的什么元素，这些信息都在大数据中有所体现。

　　新一代80、90后消费者更偏好移动端预订，更喜欢具有个性化、性价比高的住宿，更注重旅行中与当地人的互动体验，等等，诸如此类的消费偏好，是我们在众多份网络调查报告中所看到的极为雷同的调查结果，这些指标对于旅游目的地、酒店以及其他旅游供应商而言，的确具有一定的参考价值，但是这些仍然只反映了消费行为的普遍性。

　　在我看来，泛泛而言的报告，多了只会沦为鸡肋。对于商家或客户而言，更具价值的，应该是更具体详尽，更具针对性的消费者行为报告。这一点，需要如调查公司一般的专业技术，更需要他们的专业精神。而在这一点上，很多互联网公司远远不足以企及。

　　尽管走在前沿、洞悉市场的互联网公司们也是蛮拼的，在改变人们生活方式的同时，也挖掘出信息的商业价值，但是于长远未来而言，更持久的，该是那些善于维护长远利益的企业，他们一方面善于挖掘客户的潜在需求，亦懂得维护客户的权益。周人果

(来源:南方日报)