携手志愿者，为消费者撑起保护伞

　　2014年8月1日省人大常委会副主任张大卫（中）到开封市工商局服务窗口调研登记制度改革工作

　　2014年11月开封市五金电料市场个私协会党支部，被开封市、市直机关工委授予“市直机关先进基层党支部”

　　2014年3·15活动现场，开封市工商局在金明广场向消费者宣传新《消费者权益保护法》

　　□陈家俊克航平

　　古都开封，冬阳高照，在这片古老的土地上，开封市工商局开展的消费维权志愿者活动如火如荼。据了解，2014年，该局把建立、发展消费维权志愿者队伍列为工作的重点，精心组建成立了一支210人的消费维权志愿者队伍，全力构筑“全覆盖、多视角、齐参与”的消费维权网络体系，取得了良好的维权成效：去年通过志愿者成功调处案件31起，为消费者挽回经济损失27万元。

　　“真没想到，我的本职工作还真和维权志愿者挂上了钩。”开封市住建局房屋质量监督站工程师付先生深有感触地说。去年底，该局12315指挥中心受理了一起关于消费者购买商品房质量问题的投诉。工商部门通过与市电视台联办的《3·15在身边》栏目对此投诉的调处工作全程报道。巧合的是，市住建局房屋质量监督站的付先生是消费维权志愿者。他主动运用专业技术优势，迅速对该房屋质量存在的问题做出鉴定。在工商人员、电视台、房屋质量监督站维权志愿者的共同努力下，房地产商对房屋质量问题进行了整改，并赔偿了消费者的损失。这一案例充分说明了开封市消费维权志愿者队伍辐射面广、专业素质高、责任心强的工作优势。该局立足维权领域的无缝隙、全覆盖，去年仅仅利用一个月时间，就建立了一支210人的消费维权志愿者队伍。志愿者人员组成有人大代表、政协委员、政府公务员、企业负责人、个体工商户、教师、学生、媒体记者、律师等，几乎涵盖了社会各个行业。

　　形式灵活、载体多元，是开封市工商局维权志愿者队伍活动的一大特色。去年“3·15”消费者权益保护日、“5·17”世界电信日前夕，该局分别组织了两场大型经营服务企业、电信企业参加的消费维权行政约谈会。工商部门邀请了维权志愿者代表参加会议，代表消费者表达意见、陈述观点、提出要求，提升了消费维权行政约谈的效果。“举办这样的活动，大型商家、垄断企业就会看到有我们这支志愿者队伍在为消费者撑腰。”约谈会上，志愿者代表律师李先生非常自信、自豪地说。

　　志愿畅民意，润物细无声。这支队伍将消费维权志愿事业在全市有声有色地铺开。去年12月上旬，开封市工商局及县（区）各分局分别组织本局聘任的消费维权志愿者开展活动，市局组织21名志愿者先后到开封金盛热力公司、三毛集团及航天家电商场三家企业对其经营服务工作进行考察、评议；鼓楼分局召开志愿者座谈会，就开展志愿者服务工作的思路和想法进行交流；尉氏县工商局就消费维权处理流程、技巧、注意事项对志愿者进行了培训和演练……

　　“消费维权无小事，一枝一叶总关情。我们将在不断总结实践的基础上，将消费维权志愿者队伍提升到一个新的境界。”开封市工商局局长肖文兴说。

(来源:河南日报)