十几个人等着办事就开一个窗口？

偌大的大堂，尽管有十几个人在等候办事，但仅有一个窗口开放。

　　魏金锋 摄

　　南方日报讯 （记者/魏金锋）“从取号排队到办理业务花了一个多小时，银行不开通的服务窗口难道是在周末放假？”近日，有市民反映，不少银行一到双休日只开放工作日一半数量（甚至只开一个）的柜台，满足不了客户需求。市民希望银行能够合理排班，让周末取钱的市民“少受点罪”。

　　记者调查

　　办张银行卡等了一小时

　　11日下午，记者来到位于清远新城小市的一家银行，发现室内10多张椅子都坐满了人，3个服务窗口仅开放1个。记者按下叫号机，见个人业务一项的叫号单上显示“前面还有15人等待”。记者粗略计算了一下，办理一个业务约需5分钟，而排队等候要将近一个小时。

　　趁双休日来办银行卡的欧女士说，她平时上班，难得周末有时间到银行，却因为排队耗时影响了休息和出行，“只有一个窗口，我等了快一个小时还没等到”。采访中，不少排队市民认为，银行缩减窗口的做法欠妥，希望周末银行能像平时一样提供不打折扣的服务，或者根据实际情况随时打开关闭的窗口。

　　在清远从事媒体行业的刘先生认为，平时大家工作比较忙，加上工作地距离银行密集区相对较远，很少有时间来办理业务，因此不少人都有周末“跑银行”的习惯，“银行工作人员周末休息无可厚非，但作为服务性行业，银行应该更多地为市民着想”。

　　记者走访了解到，每逢双休，在营业厅大部分业务窗口都无人上班。排队长久等待对市民而言早已司空见惯。很多时候，市民由于时间紧张，往往会选择离开，放弃办理业务。

　　业内人士

　　银行放假不能“一刀切”

　　据银行工作人员介绍，在双休日适当减少营业窗口是综合考虑了多方面的因素。周末市民到银行办理的多是缴费和一般存储业务，与平时相比客户相对少，办理手续也不复杂，减少营业窗口可以节约成本，并建议市民通过银行自助机刷卡缴费的方式避免排队，“比如我们今天其实是有两个窗口的，一是VIP窗口在里面，另外一个窗口在大堂”。

　　业内人士指出，总体来说，银行周末的业务要比平时少一些，少开两个柜台也是可以理解的。可是具体问题得具体对待，一些在社区内的银行可能周末就会忙一些，所以银行放假也不要一刀切，还是要把服务放在首位。

　　记者了解到，中国银行业协会2009年7月7日发布了《中国银行业柜面服务规范》要求：银行要从客户需求出发，合理设置营业窗口，通过分析网点地理位置、客户群体性质和业务量历史数据，科学设置营业窗口和调配人员，从而缓解客户排队现象，缩短客户等候时间。对于业务量时间性波动较大的网点，银行可适时增减弹性窗口。但目前不少银行在设置营业窗口和调配人员方面依旧不够合理，导致市民办事难。

　　（报料人：欧小姐 报料费：50元）

(来源:南方日报)