中山法院开通“客服电话” 拨“12368”可直连法官

　　南方日报讯 （记者/郑平 通讯员/刘一慧）1月12日下午，中山法院正式启用全市统一的“客服电话”——12368。通过这个电话，当事人可直接联系法官、查询案件进度，甚至了解合议庭人员构成、进行信访投诉。

　　“一般性问题当场答复，特殊问题5个工作日内有答复”。市中院副院长范华清介绍，“12368”诉讼服务平台是司法惠民的重要手段，可更好地保障当事人的合法权益，促进司法透明和司法公正，有利于提高法院服务水平。

　　当事人可查询案件进展

　　据了解，目前，“12368”诉讼服务平台具备八大基本功能：联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理疏导、社会评价、督查考核。当事人拨打“12368”，根据提示音选择0将自动转接中山市中级人民法院；选择1，将自动转接市第一人民法院；选择2将自动转接市第二人民法院。

　　当事人在工作时间拨打“12368”，可查询案件是否受理、合议庭组成人员、开庭时间、案件办理进度、办理结果等信息，也可以咨询诉讼程序性问题，还可以通过该平台转接专业法律人士解答专业性问题。

　　范华清介绍，新建成的“12368”诉讼服务中心近40平方米，设有6个座席，每座席能同时接听6路来电。若接线员无法解答咨询，电话将被转接到给办案法官；如法官正在开庭，事后可通过语音查询收听来电通话的录音。

　　此外，该平台还向社会公众提供诉讼引导的人工咨询服务。为此，中山中院专门建立了法律问题知识库，收集整理了常见的数百个程序性法律问题，并建立了疑难咨询解答机制，由各业务庭的资深法官解答。

　　答复时限不超5个工作日

　　据了解，“12368”是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码，最早由北京法院系统开通。中山的“12368”诉讼服务平台虽然在12日才正式开通，但已从2014年10月就开始试运营。

　　范华清介绍，在近两个月的时间内，该平台共接听电话210起，其中案件咨询89起，案件查询76起，联系法官33起，建议与意见2起，信访8起，投诉2起。来电人的问题95%以上得到及时解决，来电者普遍对“12368”诉讼服务平台寄予较高的期望。

　　按照要求，“12368”平台对每一个来电、来信、留言都规定了处理回复期限。如查询、咨询类事项，一般当场予以回复，不能当场答复的，在收件后2个工作日内答复；对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询，在收件后5个工作日内答复。

(来源:南方日报)