客户不满意？ 惠州工行对网点面对面督导

　　近日，一场客户服务专题督导会在工商银行惠州分行召开，会议的主题直指2014年11月客户服务质量偏低的网点，在提出问题和整改意见后，由专人下网点进行面对面督导。

　　据了解，在此次服务督导会上，惠州工行对网点服务质量落后指标进行了逐一点评，并听取了各支行主管行长和网点负责人的汇报，并对具体问题提出了改进措施和指导意见。

　　会后，大会要求各基层网点增强责任意识，结合客户提出的问题以及大会研究的整改意见，由各网点专人负责落实，对存在的问题明确改进方向，而分行方面也将派专人到各网点就相关问题进行面对面的督促整改，确保服务工作提升。

　　据悉，惠州工行每月都会召开一次服务督导工作会议，并针对上一月度客户提出的问题进行整改，从而以加强机关与基层之间的沟通交流，及时了解辖区服务现状，更有效地帮助基层采取有力措施改进服务质量，提升服务水平。

　　张昕

(来源:南方日报)