服务永远在路上

　　李振江

　　一支好的队伍必须有良好的思想、道德、作风、纪律素养。两个月来，河南各级供电企业以解决思想、道德、作风、纪律等方面问题为突破口，以日常督导、专项检查、实地暗访为举措，全面开展了正风肃纪专项行动，积极查找服务问题，规范服务行为，改进服务工作，促使服务水平再提升，力争人民群众更满意。

　　排查问题，供电服务不能“带病前行”

　　“您好！我想用自家门面房做个小生意，需要装个电动机，咋申请用电呢？”2014年12月20日，虞城县供电公司行风监督员以客户身份拨通刘店供电所营业窗口电话，暗访服务质量。这是河南供电企业开展正风肃纪专项行动的一个缩影。

　　从去年11月初开始，河南各级供电企业采取不打招呼、不提前通知、直奔目的地的方式，对基层供电窗口单位展开突击检查，全面排查服务问题。

　　去年12月10日至11日，针对明察暗访中发现的供电服务问题，河南省电力公司召开排查治理专项工作会议，通报了各级暗访结果、95598投诉及营销服务典型案例，剖析了主要因素和相关整改措施，对业扩报装、电费电价、临时用电、故障报修、服务行为等方面问题，从解决思想认识问题、养成良好行为习惯、紧抓监督管理、全面落实责任四个方面入手，做好问题整改，强化预防预控，严格执纪问责，完善工作机制。

　　问题不解决，警报不解除。为彻底解决服务问题，省电力公司实行“挂牌”督办制，要求存在问题限期“销号”，并做到“四不放过”，即问题原因没有查清不放过、责任人没有处理不放过、整改措施没有落实不放过、有关人员没有受到教育不放过，有效促进服务质量的提升。

　　心系民众，让供电服务过得硬

　　“以前用电真闹心！家里电器用不成，孩子们都不愿意回家过年。现在好了，农网改造后，我们用电舒心了，孩子前几天打电话说今年一定回来过春节！”提及农网改造后的用电情况，兰考县仪封乡老君营村75岁的村民赵振文高兴地说。

　　近年来，虽然全省各地不断加大农村电网建设力度，但仍有不少地方像老君营村一样，存在着“闹心电”问题。为此，河南各级供电企业心系群众，把治理低电压、消除“闹心电”作为常态化工作，先后投资230多亿元实施农网改造升级惠民

　　工程，进一步增强农村配网供电能力，并明确提出了“2017年使220千伏变电站覆盖全省所有县域，城乡配网‘低电压’问题基本消除”的建设目标。

　　践行“你用电、我用心”服务承诺，让群众得到更多的便利与实惠，是河南各级供电企业的不懈追求，更是服务质量是否过硬的具体体现。

　　“不需要打印清单，不需要排队等候，手机微信也能查询电费清单，真是太方便了！”去年12月22日，在封丘县电业局城区营业大厅，看着手机微信显示的用电详细清单，居民刘先生高兴地说。

　　微信公众服务平台是河南各地供电企业创新推出的一项便民服务举措，广大微信用电户通过这一服

　　务平台可查询最新电费账单信息、停电信息等。如今，随着一系列缴费便民措施的推行，在中原大地，很多地方的城乡居民不仅能利用“阳光通”、“村邮通”、银行代扣等形式缴纳电费，还能通过POS机刷卡、网上银行、支付宝、手机等多种方式缴纳电费，再也不受区域划分和时间限制。

　　完善城乡缴费网点，压缩业扩报装时限，异地受理业扩报装业务，为行动不方便或特殊需求客户上门服务……目前，越来越多的河南居民享受到了供电服务带来的便利。

　　持续提升，优质服务永远在路上

　　“这不是一阵风，刮过就完了，

　　作为供电企业，优质服务永远在路上！”去年12月16日，谈及正风肃纪工作，卫辉市电业局党委书记李秉奎在与基层供电服务人员座谈时这样强调。其实，这也是河南供电职工的一个共识。

　　为持续提升供电服务水平，河南各级供电企业积极完善制度建设体系，建立了“制度管人、流程管事”的工作机制，从提高思想认识、加强作风建设入手，教育职工遵纪守法、敬业爱岗、忠诚企业、服务社会；从服务行为、队伍建设、监督考核等环节入手，持续提升服务质量。

　　在开封兰考，供电职工成立了“焦裕禄党员服务队”，实施“光明之心”志愿服务工程。长期以来，他们把客户当家人，把服务当家务，无论

　　是服务全县发展战略实施，还是服务产业集聚区发展；无论是暴风雨夜的抢修，还是春节保电的战斗，他们充分发扬焦裕禄迎难而上、无私奉献的精神，打赢了一场又一场硬仗。

　　青年职工是供电服务的主力军，河南各级供电企业以“奋斗的青春最美丽”为主题，坚持开展“道德讲堂”、“微行动·大能量”卓越实践等活动，分享优秀青年成长故事，激励青年职工从点滴做起，见贤思齐，全面践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，永做供电服务的排头兵。

　　供电窗口是服务客户的主战场。信阳供电公司在各个服务窗口开展了正风肃纪“一二三四五”活动，即“一个承诺”：我的岗位无差错，我的工作请放心；“两个第一”：客户的需要是第一选择，客户的满意是第一标准……他们用实际行动诠释“你用电、我用心”的服务理念。

　　没有最好，只有更好。河南广大供电职工将始终奔跑在服务路上，为河南经济社会发展做出新的贡献。

(来源:河南日报)