由收费员到讲解员的“华丽变身”

《普及电网知识》。 梁婉琴 摄

《认真聆听节能用电》。 马进 摄

《“心”之感应》。 周丽丽 摄

　　第一代讲解员罗丽莎的电力告白：我们要用自己的学识去激活展示品，让市民看到、了解和懂得电力的故事。

　　我们来访时，东莞城区供电分局营业员罗丽莎刚完成一场解说，换下了工作服。作为东莞供电局第一代讲解员，罗丽莎早已对解说工作“驾轻就熟”。这次，罗丽莎将“翻箱倒柜”，和我们说说她的解说员经历。

　　2004年，刚进入城区供电分局的罗丽莎现在还清楚地记得自己的第一份工作——收费员。收费员的工作相对比较轻松，就是坐在办公室，和辖区内的用电大户沟通数据，催缴电费。

　　平淡的工作在2008年有了改变。城区供电分局在营业厅设置了2个节能展示厅——家居节能展示厅和工业节能展示厅，向公众敞开了普及电力知识的大门。“我在学校当过主持，一点不犯怵。”与罗丽莎对话很舒服。她口齿清晰，语气变化恰当。于是，当年分局挑选讲解员时，罗丽莎便顺理成章成为了节能展示厅的第一代讲解员。

　　节能展示厅“观众”的前身，是以供电企业内的员工及家属为主，后来扩展到附近的幼儿园和小学。罗丽莎还清楚地记得2008年7月3日，那天是节能展示厅首次面向社会公众开放的日子，接待的是一群小学生。罗丽莎说，那天穿的是一套深蓝色的西装制服，兴奋的她在展厅的玻璃前照得格外仔细，从头到脚，不允许有一点瑕疵。

　　谈起“兼职讲解员”的身份，罗丽莎坦言，自己担任收费员一职的时候，工作都是按程序走，虽然也是为用电客户服务，但是常常比较被动。而当讲解员的时候，却可以主动安排讲解的内容、方式等。有了节能展示厅，还可以通过一次次对参观人员进行讲解，普及市民的用电和节能知识，化被动服务为主动服务。目前，城区供电分局共有讲解员3名，每当开展大型的参观活动，分局都会确保有两名讲解员共同配合。罗丽莎还补充，讲解员由城区团支部的青年团员协助组织。他们会以团员、自愿者、巾帼自愿者的身份加入其中，一起策划游戏、商讨流程、分享电力知识等。

　　6年来，罗丽莎一共讲解了30多场。每次讲解前，罗丽莎都会细心的准备：“钻”磨讲稿，准备游戏等。罗丽莎表示，解说可不仅仅是“动动嘴皮子”，她还会读遍行业书籍，甚至了解电力背后的故事，这样讲解起来才能游刃有余。如今，罗丽莎已经为“小候鸟”——留守儿童，为莞城实验小学、建设小学的学生、机关幼儿园的小朋友作讲解，甚至还主动将讲解的工作搬进了校园，告诉孩子们如何科学用电。

　　沉静的电力展示品往往承载着一个个或繁或简的诉说，讲解员便是展示品与市民之间的桥梁。现在，很多听过罗丽莎讲解的小朋友都和她成为了好朋友，首次公众开放日参观了节能展示厅的童童已经读初中，依然和罗丽莎保持着联系。罗丽莎还一直为讲解员的身份感到自豪，尤其是自己做了妈妈后，每次给小朋友们讲解，陪小朋友们做电力科普游戏，更有亲切感。

　　罗丽莎认为，从“专职”收费员到“兼职”讲解员的变化，折射的是东莞供电局从被动服务到主服务的华丽“变身”。

(来源:南方日报)