质量堪忧售后较乱 个人网店投诉居首

　　南方日报讯 （记者/孙颖）“双十一”网购大战中，你有没遇到啥闹心事？深圳市消委会22日通报称，该单位受理11月1日到15日交易的网购消费投诉266件，其中手机及数码商品成为投诉最多的商品，而“质量问题”则占投诉类别之首。

　　个人网店占被诉主体41%

　　深圳市消委会介绍，市消委会“双十一”受理的投诉中，被诉主体所属交易网站类型主要有官方网站、平台旗舰店、个人网店、团购网站、自营型购物网站。投诉量最多的是个人网店，投诉量为109件（大部分来自淘宝店铺），占被诉主体41%。

　　投诉主要集中在货不对板、退换货慢、退款难及售后服务等问题。如赵先生于11月3日在国美在线购买了一部小米手机，使用后发现手机无法充电，随后到小米售后点检测，被告知是二手机。市消委会提醒，消费者在网购时，应选择信誉好、知名度高的交易网站。在面对消费纠纷时可先通过客服平台发起投诉，提请平台商客服介入调解、维权，同时也可向市场监管部门等行政机关投诉举报、向消委会投诉等方式维权，或通过众信中心的快速纠纷解决服务（ODR）来寻求专业法律维权帮助。

　　手机占数码类投诉85%

　　统计显示，11月1—15日的网购消费投诉中，手机数码类型产品的投诉量为157件，占总投诉量的59%。其中，手机产品的投诉量为134件，占手机数码类型产品总投诉量的85%。各类翻新机、山寨机等情况较突出。“中枪”的品牌机前三位为苹果、小米、三星。市消委会提醒广大消费者在网购手机时，面对“超低折扣、打破底价”等宣传要三思而后行。

　　深圳市消委会“双十一”售后服务投诉分类的数据显示，收到消费者寄回物品不处理的现象最严重，占售后服务投诉量的35%；不履行消法7天无理由退换货规定的占23%，位居第二；售后服务态度恶劣的占11%，排名第三。深圳市消委会分析称，网购售后服务乱象反映出电商企业自身基础设施建设仍需加强，而物流问题、行业诚信缺失也是制约瓶颈。本次“双十一”的网络购物投诉，消委会已处理234件，为消费者挽回经济损失20余万元。

(来源:南方日报)