以国际酒店业服务标准 优化网点服务体验

　　为进一步优化网点服务体验，提高员工服务水平，12月10日，农行东莞分行正式启动启动“五星酒店”网点服务巡回培训。

　　据悉，该行此次将“五星级酒店”的先进服务理念和礼仪规范与银行网点规范化服务有机结合，特邀长期负责喜达屋集团（喜来登）旗下酒店服务培训的专业酒店管理公司组建讲师班底，希望借助国际酒店行业先进的服务理念提升该行网点人员的整体服务素养。培训课程多为角色游戏、形体塑造、拼接竞赛等体验式教学，教会学员如何通过眼神、表情、形体、动作，展现礼仪之美、服务之美，充分感受“以心待客”的先进服务理念。

　　据了解，农行员工纷纷表示培训内容对自我心理调节、加强有效沟通和规范服务礼仪等方面具有很大帮助。接下来，该行还将在多个片区陆续开展16场“五星酒店”服务导入巡回培训。张弋

(来源:南方日报)