春风满地税 服务谱新曲

　　——濮阳市地税局“服务提升年”活动纪实

　　本报记者高秀良本报通讯员郭成军

　　马年龙都，濮阳地税。满怀豪情的地税人乘着时代的春风，坚持把“服务纳税人、服务基层、服务大局”作为全年工作主线，扎扎实实开展了“服务提升年”活动。一年来，他们以党的群众路线教育实践活动为动力，借助“便民办税春风行动”，通过抓公开、让服务更透明；促便捷、让服务更贴心；推创新、让服务更优质；求实效、让服务更满意，受到了社会广泛赞誉，首次以总分第一的骄人成绩荣获全市政风行风建设优秀单位。

　　抓公开：让服务更透明

　　提升服务首要的是透明。年初，濮阳市地税局领导班子分头跑企业、蹲基层面对面地听取纳税人和一线同志对提升服务的意见，并召开党组扩大会专题研究服务提升，确定了开展“服务提升年”活动，并做到开门制订活动方案，公开征集修改意见，让提升服务从开始就透明起来。

　　在服务纳税人方面，他们聚焦纳税人的关切，推出了《关于减轻办税负担更好地为纳税人服务的公告》,涉及精简办税资料、优化办税流程、涉税审批管理、规范收费项目四大类内容，实行台账式管理。在服务基层方面，他们关注一线同志的民情民意，拉出意见清单，作为领导机关转变作风的重中之重。在服务地方经济社会发展方面，他们站位大局，敢于担当，把收入任务细化，把税收政策用足，把服务惠及民生。

　　为了使服务更透明，他们公开承诺，接受监督。在外部媒体宣传服务内容，在内部网站开设服务专栏，在办税厅推送服务信息，在12366纳税服务热线畅通服务渠道，随时随处可了解提升服务的内容和承诺的事项。

　　促便捷：让服务更贴心

　　提升服务重要的是贴心。在开展“服务提升年”活动中，濮阳市地税局推出一系列措施：出台了16项便民服务措施，清理了25项涉税审批，简化了10项办税流程，精简了五类办税资料，实现了政策服务、登记办理、发票领用、一站式服务、多元办税、投诉处理六个方面的提速。

　　为使小微企业税收优惠政策走近纳税人，他们组成税收政策宣讲团，专门召开税收政策宣讲会，向小微企业纳税人解读企业所得税、营业税政策，系统介绍《河南省税务系统行政处罚裁量标准适用规则（试行）》和《河南省税务系统行政处罚裁量标准（试行）》的精神，当场解答咨询问题20多个，现场发放《办税服务指南》等资料600多册。与会纳税人表示：“虽然今天天气恶劣，但是你们送政策送服务如阵阵春风，让我们感受到了融融的春意。”

　　推创新：让服务更优质

　　提升服务体现的是优质。为了实现纳税服务更优质，濮阳市地税局不断拓展服务方式，推动纳税服务平台创新，受到了纳税人的好评。

　　濮阳市某餐饮有限公司徐会计，通过12366纳税服务热线的推广加入了濮阳地税微信公众服务平台。她说：“感觉就像给自己配了个税务秘书，并主动向认识的同行义务宣传推介。”

　　据了解，官方微信公众服务平台自6月份启用以来，已经吸引万余户加入了微信平台群，累计发布税收政策各类信息1000余条，纳税人享受到了“点对点”的品质服务。

　　在拓展服务方式方面，他们率先引入了自助办税，在全市不同地点安装自助办税机19台，实现了7×24小时全天候无假日自助办税服务。运行半年多来，共有900户纳税人成功办理各项涉税业务1000余起，领取发票4000余份。

　　今年，他们还大力推进网上申报，让纳税人足不出户就能办理涉税手续；同时开通了税收业务县城通办，纳税人不再局限于一地办理涉税事项。

　　求实效：让服务更满意

　　提升服务根本的是满意。为了使服务取得实效，濮阳市地税局坚持把服务地方经济社会发展大局为己任，集聚优势，克难攻坚。今年在面临经济形势下行等诸多不利因素的情况下，采取超常措施，全力促收保收，截至11月底，全市地税部门累计组织各项税收收入445167万元，同比增长10.8%，增收43353万元。多次受到市主要领导的批示肯定。

　　在发挥税收职能作用方面，他们认真执行各项税收优惠政策，出台了《濮阳市地税局服务重点企业重点项目和产业集聚区实施意见》，大力服务招商引资、项目建设和产业集聚区发展。

　　在惠及民生方面，他们主动为市委、市政府统筹解决城区房产证历史遗留问题建言献策，积极提供政策支持，共办理99个小区的涉税事项，帮助5000多住户办理了涉税手续，征收税款7012万元。

　　税收事业蓬勃发展，地税服务充满生机。濮阳市地税局开展的“服务提升年”活动，在服务纳税人、服务基层、服务地方经济社会发展大局方面做出了初步实践。该局党组书记、局长王瑞光表示：“新的一年，我们将按照省地税局党组确立的坚持‘三个服务’为引领，奋力建设‘六个地税’，加快推进税收现代化的新的目标，继续做好便民服务工作，支持企业发展，为地方经济和社会发展做出应有贡献。”

(来源:河南日报)