徐慧慧
近日，郑州市民在地铁站服务中心充值时，被工作人员告知最低须充值50元，且只能充50元或50元的整数倍，市民对此种最低消费的规定反映强烈。随后，媒体、网络均对此事件进行报道评论，重点多集中于公共服务“变形便民”和“霸王消费”。
郑州轨道运营分公司有关负责人虽然解释说，仅地铁服务中心充值设置了最低消费，城市中其他充值点并未有此限制。然而，这种说法是不堪一击的，即便是设置两种充值渠道，给予市民自由选择的机会，若不想被充值“底限”限制，可选择除地铁服务中心之外充值点；若要选择地铁服务中心充值，为了更多人享受服务，市民需为了“公众利益”让步，接受充值“底限”限制，而且这种让步在一定意义上还是“利人利己”的。
因此，不难得出这样的结论，从内容的表面逻辑分析似乎郑州轨道公司设置充值“底限”的做法并未有不妥之处。但关键是，市民认为充值卡不记名、不挂失，充值“底限”存在提高了经济损失风险并且让很多低收入家庭无力承担。运营公司认为提供不同充值渠道，市民若想规避风险，即可进行自由选择，但是市民认为其他充值点设置不合理、不方便，甚至很多已经不再营业。为何在轨道公司眼中看似“合理”的设计，在市民眼中却成了“霸道”呢？
人们都知道“己所不欲，勿施于人”的道理，笔者认为，己所欲，也应谨慎施于人。“子非鱼，焉知鱼之乐乎”，不知群众的想法而裹足不前也不可取。政府服务行业能做且应做的是，子非鱼，也应知鱼之乐。
想要知鱼乐，应知鱼乐之意。如今，政府不应再拘泥于等着为民服务，而应是想方设法上门为民服好务。如何才能“好”字当头，真正了解人民真正所需所想是基础。只有广开言路，倾听民意，让不同利益群体的意见顺畅表达，让群众的聪明才智竞相迸发，才能真正抓住问题，找准需要，决策才能更务实、更可行。只有充分听取民意，了解民意，为民众营造良好的自由表达环境，才能排解民怨与不满，提高民众对决策的认同度，减少决策执行阻力，让决策真正发挥其最大效能。
想要知鱼乐，应近鱼之身。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，知民意重要性解决的是意识问题，真正重要的应是躬行实践。要改变过去“民可使由之，不可使知之”的错误观念，做好政务信息公开，保证民众知情权，保障民众发表意见的可能性。要“引进来”，致力于拓宽言路，广开渠道，如设网站专栏、设立热线电话、意见箱等方式，让民众有条件发表意见；要“走出去”，真正深入基层一线，走到人民群众中间去，亲身感受基层的生活，亲耳听听群众的心声。另外，自媒体时代的来临，面对人人都有麦克风的现状，还要学会利用好网络，重视网络舆情的价值。
想要知鱼乐，应知己为鱼。民意要发挥真正的作用，做好双向的良性互动是必然。双向的良性互动，是以双方相互理解为基础，理解的基础是具有相同的立场，因此，要树立“己为鱼”的观念。在及时做好民意信息整理汇总时，要“以己度人”，站在民众立场上想问题，看问题，真正权衡其有效性。在信息反馈机制中，要让民众知其然，并知其所以然，意见采纳的原因为何，意见被否定，原因又是何在，让民众在其中切实感受到诚意与尊重。我们把干群关系比作“鱼水关系”，关键是要学会换位思考，要满怀感恩之心，以扎实有效的工作去善待民意、贴近民心，这才是群众路线的根本所在。
