消费维权社区化，让服务不留白

　　本报讯 （见习记者 张辉 通讯员 杨特团 黄静燕）“终于不用再花钱买非卖品了。”近日，闽南师范大学同学们的憋屈终于得以解决。在校园维权服务点的介入下，商家同意将非卖品下架。

　　几天前，服务点接到学生反映，校园超市出售的某品牌牛奶为非卖品。为此，工作人员前往现场实地调查，掌握第一手证据。随后，工作人员查阅有关法律，并向法律顾问以及“芗城315”咨询，明确商家行为性质。在做足功课之后，工作人员与超市据理力争，最终维护了师生的消费权益。

　　这是芗城工商推进维权服务进基层、进社区的一个缩影。为延伸消费维权触角，方便消费者就地维权，2012年，“芗城315”推动维权服务点进入校园、企业、乡村和社区。目前，全区已建成266个基层消费维权服务点。

　　维权网络全面铺开以来，消费维权的效率大为提高，许多消费纠纷得以就地解决。据不完全统计，2013年，“芗城315”受理的申诉件比2012年减少499件，同比下降34.3%，消费投诉调解成功率达99.5%。

　　“借助‘芗城315’这个有公信力的平台，消费者对我们的信任增强了，维权效果自然得到提高。”中国移动福建公司漳州分公司维权服务点的负责人如是说。该服务点日前被评为省级示范点。

　　同样获评省级示范点的还有红星美凯龙维权服务点。2007年进入漳州后，红星美凯龙与“芗城315”联合推出先行赔付机制——商户在入驻前交纳质量保证金，消费纠纷发生后，商场便可动用质保金先行赔付消费者，维权效率大为提高。

　　除了校园与企业，“芗城315”还通过在乡村与社区设立维权服务点，让老百姓在家门口就能维权，解决“不知道怎么投诉”“不知道到哪里投诉”等老大难的问题。

　　菜农杨老汉购得假农药，导致作物减产。为此，他连同几位受害者找到上墩村消费投诉点。问题随即得到解决，一行人共领到1.6万元的赔偿金。回忆起维权经历，他不无感慨：“没想到‘315’就在家门口。”

　　“芗城315”创建于1996年，随后在全国铺开，成为全国工商系统12315的模板。如今，“芗城315”再次创新服务，前移维权关口，编织维权网络，让维权服务惠及更广。

(来源:福建日报)