公共服务热线 切莫成摆设

　　吴 颖

　　近期，由于不堪深夜施工噪音之扰，笔者连续多日投诉至某公共服务热线，但每次反映的问题最终都“石沉大海”，收不到任何反馈。如此服务，不禁让人生疑：设置该热线的意义何在？

　　公共服务热线是政府联系群众的纽带，也是倾听群众呼声、维护群众利益的重要途径之一。但是在现实中，一些公共服务热线却成了装点门面的摆设，有的电话总是占线，或是长期无人接听；有的电话接通了，接线员也记下了问题，却迟迟没有下文……凡此种种，令群众十分无奈和不满。

　　公共服务热线，是展示政府工作作风和服务态度的窗口，切不可等闲视之，更不可成为摆设。一方面，各地要对公共服务热线进行全面清查，形同虚设的要督促其整改；另一方面，每一个公务服务热线都应做实跟踪问效的环节，对待群众反映的困难和问题要一件件落实、一桩桩解决，决不能敷衍了事，对于一时解决不了的问题也应及时做好解释工作。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。只有带着为民服务的真心，真诚倾听群众呼声、真实回应群众诉求、真情顺应群众期盼，才能让公共服务热线回归“服务”的本真，有效打通联系和服务群众的“最后一公里”。

(来源:江西日报)